刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】部分：认知部分一、 思维导图，在工作中的重要性l 在工作中常见的思维混乱，语无伦次现象；l 思维导图，一份用脑说明书；l 条理清晰，引人入胜，让职场发展更顺畅；第二部分：实操部分二、 如何看一张思维导图l 找中心主图l 先看主干l 再看支干★练一练：五张脑图，带给你的知识和力量三、动手做一张思维导图之前l 逻辑思考训练 如何分类l 自由联想训练 爬山接龙 联想开花 自由联想 逻辑联想l 观察力与关联性训练 观察力练习 关联性练习★练一练：小试牛刀四、动手做一张思维导图l 思维导图的工具l 思维导图的规则l 思维导图的制作步骤五、发挥你的想象力l 基础训练 各种形状的秘密 想法与图像
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【课程大纲】讲：有效沟通成功的捷径一、 中层管理人员沟通的重要性二、 中层管理人员角色的有效转化三、 会“倾听”： 3F倾听四、 善“表达”： 投其所好，看人说话； 将心比心，换位思考； 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙； 把握好说话的温度。五、 敢提问 开放问题 封闭问题六、 懂赞美 点对点 具体赞美第二讲：与上级沟通 管理者的顶级思维模式² 案例互动：怎样跟上级汇报工作一、与上级沟通的四个原则二、请示与汇报工作的技巧 理性思考 感性呈现三、与上级沟通内容盘点，对症开方 会议发言 年底总结 营销方案第三讲：与下级沟通 管理者的指导技艺² 案例分析：多维度多感受谈沟通一、 与下级沟通的
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【课程大纲】一、沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、 无处不在的沟通l 沟通是什么？l 沟通的重要性l 沟通的方法：1. 会“倾听”： 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2. 善“表达”： 投其所好，看人说话； 将心比心，换位思考； 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙； 把握好说话的温度。3. 敢提问 开放问题 封闭问题4. 看清楚 勤于观察 看眼神 看表情5. 沟通中的肢体语言三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？l 解决问题过程中常见的
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【课程大纲】一、沟通的重要性l 沟通中常见的问题及沟通的重要性；★互动体验：领导与下属l 沟通的三个重要前提； 目标 价值观 语言★互动体验：1. 结绳记事（明确目标）2. 情景剧：谁的错？（统一价值观）二、跨部门沟通和协作l 角色不同，位置不同，立场不同，换位思考★互动体验：说出你的想法！l 高效倾听，精准表达★互动游戏：跨越雷区l 平分歧、达共识★互动游戏：囊中之物以上内容可根据企业的需求进行调整。...
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【课程大纲】一、内外有别，对外沟通的角色认知l 对内与对外沟通的区别；内部客户与外部客户沟通的目的不同沟通的标准不同l 对外沟通的角色；公司的角色部门的角色岗位的角色★案例讨论：为什么跟客户沟通我不能游刃有余二、对外沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限★行动学习：结构化思维的打造三、对外沟通的职业形象l 仪容对外接待人员的妆容要求与客户的印象反馈对外接待人员的禁忌l 仪表着装的原则男士着装的要求女士着装的要求接待着装的禁忌★案例分析：仪容仪表对于接待的影响四、肢体语言与接待规范l 眼神的交流l
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【课程大纲】讲：沟通的重要性一、 沟通中常见的问题及其重要性；二、 沟通的重要前提；三、 沟通的两个层次；四、 管理者的对自身角色认知偏差；五、 管理者对沟通的认知障碍；第二讲：高效沟通的望闻问切六、 望： 看脸色（表情） 观姿势（肢体语言）七、 闻： 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）度； 适当反馈，恰当复述 避免经常打断对方八、 问 开放式 封闭式 诱导式九、 切 多了解 多观察 巧判断十、 表达 简明扼要 容易被人接受 提升说话的品质 性格测试，针对不同性格进行有针对性的沟通情景演练： 察言观色，你也可以第三讲：与上级沟通 管理者的顶级思维模式一、与上级沟通的态度二、请