刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】部分：认知部分一、 金字塔结构，在工作中的重要性l 在工作中常见的思维混乱，语无伦次现象；l 金字塔结构，一份用脑说明书；l 条理清晰，引人入胜，让职场发展更顺畅；※ 互动：工作中会遇到哪些思维结构问题？第二部分：实操部分二、 金字塔结构l 金字塔结构是什么l 金字塔的原则 MECE原则 练习：MECE运用三、金字塔结构在工作中的应用l 工作汇报、总结 理性思考 感性表达² 讲故事的套路² 讲故事的方法² 练习：老板为什么喜欢你的汇报？l 商务写作² 如何写邮件² 如何写制度² 如何写方案l 现场表达（演讲）² 练习现场产出可根据企业需求进行课程定制。...
刁东燕查看详情
【课程大纲】1、 正确认识客户投诉的意义 竞争让服务更美好、更重要 转危为机，客户服务重要性 没有服务就没有销售客户服务角色新定位 客服人员自画像（互动）2、 客户服务的职责与要求 客服人员的岗位职责与要求 客户服务的重点 树立正确地客服心态 快乐工作，快乐生活3、 分析客户投诉的原因 客户投诉的三大根源 客户投诉的背后期望 客户投诉的目的和动机4、 培养处理客户投诉的正确心态 客户是朋友，不是提款机 客户是镜子，不是易拉宝 客户是常人，不是耶和华5、 执行有效处理客户投诉的技巧 客户投诉的基本原则 客户投诉的标准流程 客户服务的情绪管理四步法；6、 高效沟通，让你的客户服务更胜一筹 倾听，让
刁东燕查看详情
【课程大纲】讲 目标的威力一、目标SMART含义二、目标：人生规划与职业规划三、目标让自己努力把握今天四、目标能使自己清晰评估工作效率五、目标能让自己产生信心、动力、热情第二讲 怎样制定一个有效的目标一、制定工作总目标（案例分析、模拟演练、益智互动）1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区二、目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．小目标是大目标的条件4．大目标是小目标的结果5．怎样做好目标的评估（案例分析、模拟演练、头脑风暴）课堂练习：练习1、个人阶段目标分解； 练习2、个人年度目标分解；第三讲 怎样修正目标一、修正计划而不是修正目标二、修正目标
刁东燕查看详情
【课程大纲】单元、培训体系框架² 培训训练的三种手法（OJT、OFFJT、SD）² 培训需求的类别第二单元、培训需求分析² 培训需求分析互动讨论：员工和企业都需要什么样的培训？ü 企业培训需求模型ü 现场演练：从企业战略中提取需求ü 现场演练：从胜任资格中提取需求ü 现场演练：从绩效反馈中提取需求ü 现场演练：从员工成长中提取需求ü 培训需求分析的注意事项² 培训计划的制定ü 年度计划书的通用格式ü 年度培训计划制定的七个步骤ü 人员训练的方式方法ü 年度计划制定的常见问题互动讨论：现场定制企业的培训计划模块？第三单元、培训组织与实施² 讲师体系建设ü 讲师体系建设能力成熟度ü 如何选聘合适的
刁东燕查看详情
【课程大纲】讲：建立学习意识一、 学习的目的是什么二、 学习与个人发展的关系@ 案例讨论：我与学习第二讲：学习的方法和案例解析一、 目标学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：我为什么学习二、 问题学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：工程师老高的高效学习法三、 关联学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：抽丝剥茧，横纵连片四、 教授学习法1. 方法讲授、演示练习2. 案例解析：培训讲师是怎么学习的五、 视觉学习法 1. 脑图的构建和使用 2. 案例解析：视觉学习，左右脑的完美结合总结，答疑可以根据企业的需求定制课程。...
刁东燕查看详情
【课程大纲】一、员工的职业心态决定企业的发展l 职场发展五维模型；发展角色心态素养能力l 职业中的四类人完美人生人前显贵知足常乐五为人生★行动学习：设定目标，列出行动计划二、接待礼仪在工作中的应用l 称谓礼仪l 介绍礼仪l 通讯礼仪座机的礼仪接电话礼仪打电话礼仪接听电话的流程手机的礼仪邮箱的礼仪微信的礼仪三、服务意识的建立l 培养积极主动的服务意识服务的含义服务意识六要素l 高效的服务技巧l 高效服务的原则★角色扮演：互动练习四、服务沟通技巧l 什么是沟通l 桥哈瑞沟通模型l 客户沟通技巧会倾听：3F倾听会表达：话有三说，巧说微妙（关键沟通模型）会提问：开放还是封闭会赞美：点对点，具体赞美l