刁东燕老师的内训课程
【课程大纲】★行动学习：我该往哪里走？一、中基层管理者的职业素养l 职业素养认知l 职场中的四类人ü 完美人生ü 知足常乐ü 日夜兼程ü 四无人员★案例讨论：管理者自画像二、作为下属的管理者的角色与认知l 作为下属的角色定位与认知l 常见的对上角色错位l 与上司相处的原则ü 上司永远客户，勇于与上司站在一起ü 多角度，多方位了解上司ü 成就永远离不开上司的支持ü 要摆正自己的位置ü 独立承担责任ü 做问题的解决者ü 留在领导的视线之内，私人空间之外……★案例讨论：干还是不干？三、作为下属的直接领导者的角色定位与认知l 作为下属的领导者的角色定位与认知l 从管理个人到管理团队的转变ü 从个人到管
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【课程大纲】讲 服务为先，真情流露1、 我们为什么要服务：服务的重要性！ 竞争让服务更美好、更重要 服务的宗旨：让客户感动 没有服务就没有销售2、 影响服务品质的因素分析 客户 vs 我们 被动 vs 主动 做了 vs 做好 分外 vs 分内 尊重事实 vs 尊重感情 薪甘情愿 vs 心甘情愿 客户满意 vs 客户感动3、 提升与客户关系的好方法 潜入客户情绪的四字方针； 做好客户情绪的正念解读； 对接客户需求； 透过事情谈感情；4、 高效沟通，让你的服务更胜一筹 倾听，让你的交流更顺畅； 肢体语言在沟通中的重要作用； 赞美的语言，让你的服务更有温度和能量；5、 懂点心理学，让你更精准的把握人
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课程大纲】一、沟通中常见的问题l 缺乏自信l 重点强调不足，条理不清l 不能抓住聆听的重点l 按自己的思路思考，忽略了客户的思维l 不了解自己沟通的界限…★行动学习：结构化思维的打造二、 无处不在的沟通l 沟通是什么？l 沟通的重要性l 沟通的方法：1. 会“倾听”： 倾听的三部曲；倾听的五个层次；有效倾听的技巧（五到）2. 善“表达”： 投其所好，看人说话； 将心比心，换位思考； 把话说到心窝里：话有三说，巧说为妙； 把握好说话的温度。3. 敢提问 开放问题 封闭问题4. 看清楚 勤于观察 看眼神 看表情5. 沟通中的肢体语言三、沟通的目的是解决问题，如何解决问题？l 解决问题过程中常见的问
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【课程大纲】一、职场中的四类人完美人生知足常乐日夜兼程四无人员★行动学习：我往哪里走？制定个人的大方向二、目标的威力目标SMART含义目标能使自己清晰评估工作效率目标能让自己产生信心、动力、热情三、怎样制定一个有效的目标制定工作总目标1．制定工作目标四大原则2．设定工作目标的七个步骤3．制定目标常见的四大误区目标的分解1．目标的剥洋葱法2．目标的多树杈法3．大小目标的关系4．怎样做好目标的评估课堂练习：练习1、个人阶段目标分解； 练习2、个人年度目标分解；四、怎样制定工作计划工作计划的重要性；工作计划的作用；工作计划的类型和要素；工作计划的制定；课堂练习：制定自己的日、月工作计划上述内容，可根
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【课程大纲】一、 工作汇报的基本原则1. 思路简明2. 重点突出3. 简洁高效4. 让人迅速领会二、 工作汇报内容的设计方法1. 工作报告内容的基本要求2. 对方（领导）想听什么3. 工作汇报内容的基本结构 金字塔结构 思维导图 鱼骨式4. 工作汇报聂荣的基本方法 提炼核心，中心思想明确 信息全面而详实 模块组合，分门别类 模块排列，首因效应三、 工作汇报演示技巧1. 了解呈现表达的四大要素，十二项基本修炼l 仪容仪表l 巧妙开场l 标准站姿l 丰富手势l 精准表情l 良好眼神l 饱满情绪l 极强的感染力l 恰当的演故事l 精炼问问题l 把握语速音量l 注重发声节奏★互动练习：大量的练习和现场
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【课程大纲】讲 行政人员的角色和职责一、 行政人员的三大角色二、 行政人员需要具备的素养三、 行政人员的主要职责四、 做好行政工作的关键能力 沟通能力 协调能力 执行能力第二讲 行政事务如何标准化一、 制定出差管理制度二、 出差管理的程序三、 日常待工作怎么做 接待礼仪 接待工作应该遵守的原则 访客接待的流程 日常接待怎么做 涉外接待怎么管四、 办公经费怎样控制 怎么做行政预算 行政预算如何节省五、 办公印鉴巧管理 如何管理印章 如何管理介绍信 如何管理凭证 如何管理电子签名和电子印章六、 各种表格分享第三讲 文书档案怎么管理一、 提高文书处理效率 什么是文书处理 文书有哪些 文书处理的原则二