银行类-大堂经理综合服务能力提升培训

大堂经理综合服务能力提升培训培训目标：1、了解银行大堂服务礼仪常识，改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象，提升个人工作绩效；2、了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，正确运用服务营销，改善服务质量，实现客户满意。3、熟练掌握各种服务营销技巧，尤其是处理客户投诉，弥补客户服务中出现错误的技巧，创造客户满意。课程收获：1、树立积极健康的工作心态2、熟练运用针对大堂经理岗位的三大解压方向3、能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4、掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧5、树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧时间：两天课程内容：第一部分 积极

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职业素养提升与阳光心态

职业素养提升与阳光心态课程收益：通过本课程的学习您将：深刻认识银行从业人员应具备的职业道德、职业素养和职业心态，真正由内而外地认同自己的工作，从而为自己所在的银行在激烈地竞争中作出自己的贡献。课程大纲：一、职业素养 1、职业素养的内涵 ➢ 职业素养的定义 ➢ 显性素养与隐性素养 2、职业素养四项修炼 ➢ 职业道德规范 ➢ 职业意识规范 ➢ 职业技能规范 ➢ 职业行为规范二、职业道德与职业操守 1、职业道德与职业操守的重要性 ➢ 职业与职业道德的定义

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通用类_魅力女性形象培训大纲方案

女性魅力形象塑造与着装礼仪方案一、培训要旨 一位美丽的女人，不仅要有优雅的体态，更要有卓越的风姿。站要站出风度，坐要坐出优雅，走要走出风韵。俗话说：人靠衣妆、美靠化妆，不无道理。服装、配饰、化妆品等也能体现出一个女人的品味，你要选择的其实不只是品牌，更是品牌背后与你相得益彰的故事。一位优雅的女人，步伐要自信，笑容要有亲和力；豪华服饰下衬托的不止是财气，举手投足间透露出的不止是贵气，而更是细节中渗透出您的优雅得体 2. 培训目标提升自信——由内而外的提升女性的魅力和修养，散发自信的光芒；完善心智——具备爱与被爱的能力，成为有仁爱之心的可爱女人；重塑自我——更深入地了解自己，完

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通用类_司机礼仪培训大纲方案

司机礼仪培训方案一、培训要旨 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的车队团队。二、课程收益 1.通过培训使学员掌握应如何塑造与公司司机相符合的职业形象。 2.通过培训使学员掌握服务客户中的礼仪规范和要求； 3.通过培训使学员掌握接待迎送客户使用的礼仪要求； 4.通过培训使学员掌握与客户交谈中应注意的礼仪。三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音乐教学四、时间：

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通用类-商务礼仪培训大纲方案

商务礼仪培训方案一、培训要旨 结合案例进行专业礼仪知识讲授和训练,给学员以深刻的启发，授课过程中强调实际训练和专业礼仪知识及互动游戏融为一体，让每个学员都能参与其中，由内而外的去接受和体验礼仪的魅力，从专业角度塑造出高素质、高品味的商务团队。二、培训目标 通过培训，学习礼仪知识和行为规范，使学员掌握国际商务交往中的基本礼仪，提升个人整体素质，给人留下深刻的专业形象，展示职业风采，在任何商务、社交场合都能表现出专业的精神、优雅的举止、从容的态度。从而帮助事业发展，成为一个真正内外兼修的成功职业人。三、授课方式：头脑风暴、场景模拟、互动、案例、游戏、音

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新员工服务礼仪培训

银行服务礼仪培训方案一、培训背景 金融业的全面开放，外资的全面进入，对银行业既是挑战又是机遇。 中国金融业要在短时间内完成转型，建立起符合国际的经营模式，缩小同外资银行的差距——培训是提升银行竞争力的最佳手段之一。通过培训可以使银行从业人员在规范的服务基础上，可以灵活的运用服务技巧，掌握与客户的沟通能力。 学习银行服务礼仪的目的是提高全员的个人素质和综合素质，增强服务意识，完善形象，创造亲和力，增加银行的市场竞争力，观念的改变，绩效的提高，问题的解决。二、培训目标 通过培训使员工提高职业化素质，从而提升企业精神面貌。 通过培训进一步将企

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