陈凡老师的内训课程
1. 职业发展为什么要树立“目标动力”？ a) 成功管理的关键因素是什么？ b) 成功职业发展的关键因素是什么？ 案例讨论：2个职业者的发展历程 案例思考：管理大的误区在于——过多强化管理作为专业的技术性作用，忽视作为被管理的主体——职业者的主观能动性作用。 2. 职业习惯与人的天赋潜能 a) 天生冠军——天赋潜能在职业发展中的作用 b) 成长习惯——思维习惯的形成以及正、负面作用 c) 习惯分析、了解自我沟通风格与潜能特质 分析与讨论：什么是良好的职业习惯？ 测试与自检：我养成了怎样的职业习惯？ 3. 岗位设计与职业角色定位 a) 职业角色与职业关系 专业与管
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一、危机的概述 1、何为危机 2、危机的六个特点 3、危机的四个阶段 4、有关危机的三个法则 5、什么样的企业容易遭遇危机 6、受众接受信息途径的变化 7、危机的十五类来源 8、危机状态下的利益相关者 9、危机管理的六大原则 10、危机意识的培养 11、危机管理的高境界 12、危机管理的三个阶段 13、中国企业进行危机管理的大困境 二、危机管理小组成员的构成 1、企业领导者 2、公关专业人员 3、专业管理人员 4、行政后勤支持人员 5、新闻发言人 6、财务主管 7、律师与法律顾问 8、热线接待人员 9、第三方或者意见领袖 10、心理学讲师
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讲 现代市场营销管理——市场营销管理结构与企业经营理念创新 一、市场营销管理 （一）经营哲学 （二）管理过程 二、当代企业经营观念创新 （一）生产观念 （二）推销观念 （三）市场营销观念 1、消费者需求 2、创造需求 第二讲 现代市场营销管理——营销策略选择之一：市场调研 一、概说 （一）市场调研的特点 1、系统性 2、客观性 3、帮助性 （二）市场调研的时机 1、寻求新的市场机会 2、寻求某个问题产生的原因 3、对营销决策的检测与评价 4、对未来市场的预测 二、市场调研的内容 （一）影响市场的不可控因素 （二）市场容量及发展趋势 （三）消费实态与
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酒店营销管理一、 现代酒店营销管理 1、 研究消费者的需求 2、 掌握消费者愿意付出的的成本 3、 为顾客尽可能多的方便 4、 加强与客户的沟通与联系 酒店营销管理二、 现代酒店营销五要素 1、 资深员工 2、 收集信息 3、 营销意识 4、 个性服务 5、 客史档案 酒店营销管理三、 酒店客房、餐饮营销前景 1、 走优质高效的管理道路 2、 强调营销环境的情调、氛围 3、 生态、绿色、保健受到重视 4、 提供个性化、特色化、形象化的服务 5、 重视人们的情感、社交等方面的需求 6、 体验新奇性和娱乐性 7、 满足客人对信息的需求 8、 鼓励人们对文化