孙剑虹老师的内训课程
节行一个漂亮的见面礼是友好交往的开始一、不可不知的东方礼节 1．作揖礼 2.鞠躬礼3．合十礼二、西方的见面礼有何讲究？1．拥抱礼2．亲吻礼3．吻手礼三、行见面礼容易失礼之处1.握手时容易失礼之处：主动握手好还是等待被握手好要考虑清楚2.亲吻礼容易失礼之处：与不同国家的人行亲吻礼各有讲究（案例分析）第二节恰当的自我介绍让别人时间记住你一、满分自我介绍都有哪些？1.满分自我介绍的前提：记住对方的姓名2．满分自我介绍的具体方式3．自我介绍的注意事项二、把握自我介绍的时机和分寸1．把握自我介绍的时机2.称呼什么合适要根据对方的身份和年龄特征而定，不可胡乱叫三、熟悉自我介绍的方式1.自我介绍要有针对性，
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第家人也需隐私空间 1.将个人一节如何在办公室里更受欢迎？一、办公室是大家庭，但信息分为可以分享的、公开能获得共赢的和完全私密的三种类型2.在办公室说隐私，无论是说自己的，还是说别人的，都要拿捏好分寸二、与每一个人和睦相处 1.适当地表达“喜爱”2.真心换真心 3.维持平衡4.拒绝束缚5.想得到先付出三、营造轻松温馨的办公环境 1.饮食补养2.活物醒脑3.减压工具4.照片疗法（案例分析）第二节如何打电话才算有礼有节？ 一、斟酌通话时机长度与内容 1.打电话时间2.抓住时机3.注意时长4.斟酌言辞二、通话过程游刃有余 1．语言文明2．态度文明3．通话过程中要注意细节三、文明通话有禁忌 1．语言简
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一、商务宴请礼仪在商务社交中的作用和意义在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人士必会参加一些比较隆重的商务宴请。而在宴请过程中，对一些基本的宴请技巧和礼仪规则也是十分有讲究的。如果一个商务人士在宴请中，能够表现的从容自如、大方得体，那么他一定是十分成功的，对商务宴请的礼仪规则也是十分了解的。如此，他也必能在商场中结交更好的生意伙伴，彰显自己非凡的品味。邀约存在于社会的任何角落，任何层面。从交际这一角度来看待邀约，它实质上是一种双向的约定行为。当一方邀请另一方或多方人士前来参加自己所预定的地方聚会，或者出席某种活动时，他不能仅凭自己的一厢情愿行事，而是必须取得被邀请方的同意与认可。对邀请者
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一、商务仪式礼仪在商务社交中的作用和意义礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说“不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。具体来说，首先，礼仪是一种道德行为规范，是对人的行为进行约束的条条框框。礼仪的约束靠道德修养的自律。其次，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重。尊重是礼仪的本质。人都有被尊重的高级精神需要，当在社会交往活动过程中，按照礼
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阳光服务启示：真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为烟草行业的忠实的客户。一、处理客户抱怨要点（一）倾听1.清楚客户抱怨的内容。2.理性的倾听客户夹杂个人感性色彩的抱怨言语。3.耐心的倾听已使客户的抱怨化解了一半。（二）交谈1.站在客户的立场来思考内容。2.在与客户的解释中不能失去笑容和耐心。3.诚心诚意与客户沟通意见，不要怕麻烦和花时间。（三）恢复客户对我行的信赖感1.冷静地接受抱怨，并且抓住抱怨的重点。2.诚恳地向客户道歉，找出客户满意的解决方法。3.妥善作好善后工作，恢复并强化我行在客户心目中的形象。二、接受客户抱怨的准
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1、解读压力与情绪谁需要管理情绪与压力我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源人为什么会疲劳人为什么会生气？人为什么会生病？人为什么会苦闷？心理疾病已来到我们身边各阶层的生活状况解压的方法—病急乱投医2、压力来自何处信仰社会财务状况家庭人际关系工作业绩突发事件3、识别压力并评估压力压力的正面作用压力的负面作用你的压力测评4、情绪与我们的生活什么是情绪？你能正确认识我们的身体吗？人格与个性情绪的产生与传递各种正面的情绪各种不良情绪—和原因生气愤怒焦虑嫉妒沮丧担忧憎恨恐惧消沉紧张不良情绪的舒缓与调节心灵的修炼—去除心中的垃圾信念告别完美，学会拒绝自我暗示训练用积极的心态消除负面情绪罗森塔尔效应及其应