商务交往礼仪   01.01

节行一个漂亮的见面礼是友好交往的开始一、不可不知的东方礼节1．作揖礼2.鞠躬礼3．合十礼二、西方的见面礼有何讲究？1．拥抱礼2．亲吻礼3．吻手礼三、行见面礼容易失礼之处1.握手时容易失礼之处：主动握手好还是等待被握手好要考虑清楚2.亲吻礼容易失礼之处：与不同国家的人行亲吻礼各有讲究（案例分析）第二节恰当的自我介绍让别人时间记住你一、满分自我介绍都有哪些？1.

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商务宴请礼仪   01.01

一、商务宴请礼仪在商务社交中的作用和意义在商务交往中，出于各种各样的实际需要，商务人士必会参加一些比较隆重的商务宴请。而在宴请过程中，对一些基本的宴请技巧和礼仪规则也是十分有讲究的。如果一个商务人士在宴请中，能够表现的从容自如、大方得体，那么他一定是十分成功的，对商务宴请的礼仪规则也是十分了解的。如此，他也必能在商场中结交更好的生意伙伴，彰显自己非凡的品味。

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商务仪式礼仪   01.01

一、商务仪式礼仪在商务社交中的作用和意义礼仪是中华民族的传统美德，从古至今，源远流长。《论语》中说：“不学礼，无以立”。就是说“不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处。”礼仪是一种待人接物的行为规范，也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求

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客户抱怨处理-内训   01.01

阳光服务启示：真正的客户服务是根据客户本人的喜好使他获得满足，而终使客户感觉到他受到重视，把这种好感铭刻在他的心里，成为烟草行业的忠实的客户。一、处理客户抱怨要点（一）倾听1.清楚客户抱怨的内容。2.理性的倾听客户夹杂个人感性色彩的抱怨言语。3.耐心的倾听已使客户的抱怨化解了一半。（二）交谈1.站在客户的立场来思考内容。2.在与客户的解释中不能失去笑容和耐心

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压力和情绪管理-企业内训   01.01

1、解读压力与情绪谁需要管理情绪与压力我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源人为什么会疲劳人为什么会生气？人为什么会生病？人为什么会苦闷？心理疾病已来到我们身边各阶层的生活状况解压的方法—病急乱投医2、压力来自何处信仰社会财务状况家庭人际关系工作业绩突发事件3、识别压力并评估压力压力的正面作用压力的负面作用你的压力测评4、情绪与我们的生活什么是情绪？你能正确

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职业心态与团队精神塑造   01.01

课程流程与内容大纲：1．体验式学习的讲解从理论的角度让学员理解体验式教学的优点，并让学员迅速的融入到课程里，全身心投入，为后面的体验打下基础。2．建立团队、讨论团队的建设特征为后面即将进行的体验式训练做准备，同时使每一位参加训练者有机会在几天的课程当中更清晰地看清自己与团队、小组成员及死党的关系，以及自己平时与团队互动的惯性与不足；同时，也让大家体会到对团队

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