【课程背景】沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80的时间用于沟通。如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落; 如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高; 如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。“沟通”是我们做

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【课程背景】“十九大”制定了新时代中国特色社会主义的行动纲领和发展蓝图，并明确指出社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需求和不平衡不充分的发展之间的矛盾，这意味着一个「新时代」开启，也是全新的发展机遇的开启。企业要想抓住机遇，实现高质量增长，关键靠人才。企业竞争，最终是人才竞争。松下幸之助说： 企业即人。企业的兴衰，关键在人，企业能否发展，在很大程度上取决于是否具备一支高素质的员工队伍。招聘与面试作为企业人才队伍建设的第一关，对于企业的长远发展起着十分重要的作用。目前，企业在招聘中常常遇到下列问题：1.“招“不到人。由于近年来中国出生率的下降、自主创业的兴起、95后就业观念的转变，不仅

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【课程背景】在当今社会生产和生活中，合作越来越显示出了重要的意义。面对社会分工的日益细化、技术和管理日益复杂化，个人的力量和智慧已经显得微不足道，即使是天才，也需要他人的协助，充分发挥团队力量已成为各级组织的共识。在企业无国界竞争的时代，在世界500强企业几乎全数进入中国市场的今天，团队精神却一直是中国企业长久的痛。团队精神为什么会成为中华文明和中国企业的最大软肋，为什么通过户外拓展、企业文化活动等诸多方面的努力，团队建设仍只能短时期奏效，这是我们每个管理者都应该认真思索与反思的问题。您的团队是否存在下列情况：1. 懒散、推卸责任、没有激情2. 勾心斗角、内耗过大3. 没有共同的目标4. 愿景

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【课程背景】中层干部是现代企业中的一个重要群体，他们既不是企业的高层管理者，也不是普通的员工，在企业中既是执行者又是管理者，系最高决策者和基层执行之间的纽带，对绩效结果负有最终责任，是组织的中坚力量，关乎企业的兴衰起落。中层干部的素质高低，能力强弱，直接影响企业战略目标的实现。目前大部分企业的中层干部，普遍存在下列问题：1. 思想观念方面：由于大部分的中层干部是从基层和技术岗位提升起来的，他们虽然积累了丰富的专业技术技能，但普遍缺乏基本的管理理念和必备的管理团队技巧，走上管理岗位后，全凭其自己对管理的认识与感悟来行使管理职责，很多时候造成企业失去了一个好员工而多了一个平庸的管理者。2. 工作作

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【课程背景】职业是人生事业的大舞台，有人做导演，有人做演员;有人做主角，有人做配角;有人在前台，有人在后台。我们扮演的角色不同，但都在这舞台上演绎着自己的职业人生。企业由员工组成，而高素质高度职业化的员工是企业生存与发展的核心竞争力。● “只有每个员工不断提高自己的核心竞争力，都成为专家，企业才具备核心竞争力。”——任正非● “首先创造优秀员工，然后才有制造电器的公司。”——经营之神松下幸之助● “企业核心精华增利在该组织内的人，其他的竞争力都是人的竞争力的外化。”——张瑞敏【课程收益】● 培养主动承担责任并积极心态拥抱新的变化与挑战的职业素养;● 培养双赢思维，平衡多方，建立有效职场人际关系

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《如何做好办公室工作》【课程大纲】一、 办公室人员职责认知1、 办公室的地位与职能A、 地位 6个中心 2个纽带 1个窗口B、 职能 4种角色2、 办公室的工作内容与特点A 工作内容三性 三办B 特点5个特点3、 办公室人员角色定位扮好四种角色4、 办公室工作对人员的要求四“要”A 思想素养 四要B 业务素养 五力C 心理素养 三力D 角色意识 八意识5、 领导对办公室人员的期望20条二、 办公室建设1、 办公室建设A不断优化的硬件和工作环境B建章立制C营造和谐的人文环境D团队建设2、 办公室形象建设A礼仪形象B 电话形象C 文字形象D 语言形象(下午14:0017：30)三、 公文管理1、

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