关英老师的内训课程
部分：我们为什么要学习礼仪？礼仪给企业管理带来如何的附加值？企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。第二部分：塑造员工专业的职业形象外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以学习而得以提高的。1、行为举止礼仪：你会用形体语言进行沟通吗？你知道自己有多少负面的行为吗？如何让自己的言谈举止间体现综合素质？1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；2）规范得体的行
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一、公文的概论、特性、种类以及行文制度 本部分的重点是公文写作的基础知识。 1、 公文的概论、特性 2、 国家行政机关通用13种公文种类介绍 3、 公文的行文方向和行文方式 二、公文的写作方法、基本写作过程 本部分内容重点是学习公文写作的方法，如何精练公文写作的语言，做到言简意赅，中心思想突出，公文目的明确。在日常的公文写作中，常出现难下笔的问题，不知道如何开头结尾、不知道如何安排公文的层次结构、如何精练语言的问题，在这部分内容中案例分析，实战演练等互动环节学习。 1、 详细介绍公文写作的六大步骤 1）完成一篇好的公文，需要的六大步骤 2、 常用公文写作的方法 1）金字塔写作原理 2）如