商务礼仪培训 内训

**部分：我们为什么要学习礼仪？ 礼仪给企业管理带来如何的附加值？
          
企业形象工程对企业文化打造所起到的作用：企业形象可以决定发展，形象也直接涉及收益。

第二部分：塑造员工专业的职业形象

外表精致优雅，举止得体大方，言谈丰富时尚，声音轻缓悦耳，眼神充满善意。魅力的内涵是外在形象与内在素质的完美结合，而形象和素质都是可以**学习而得以提高的。

1、行为举止礼仪：
你会用形体语言进行沟通吗？
你知道自己有多少负面的行为吗？
如何让自己的言谈举止间体现综合素质？
   1）体姿语言：利用人的身体姿势变化来传情达意。规范标准的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非标准的姿势等仪态的控制，在职业场合的行为限制，控制负面行为的技巧；
   2）规范得体的行礼，鞠躬的尺度与节奏；
   3）眼神：掌握谈判场合、社交场合、公众演讲、当众讲话及与客户谈话等各种工作场所眼神的运用技巧；
   4）视线：各种人际交往场合、和客户打交道时应控制的视线距离；
   5）手势：如何运用手势的变化来表达思想情感；
   6）微笑：面部表情微笑表情练习的技巧；
如何转换情绪过滤器的开关，特殊情况下的情绪控制，用心微笑训练的方法；

2、商务交往礼仪： 
   1）电话礼仪：电话是树立企业形象重要窗口之一
   2）称呼礼仪：问候、寒暄的要领
   3）介绍礼仪： 介绍的要求以及先后顺序
   4）握手礼仪：握手是零距离的接触。得体礼貌的握手、错误的握手
   5）名片礼仪：接递名片的礼仪，与忌讳动作
   6）宾客引路礼仪
   7）共乘电梯礼仪
   8）乘车礼仪
   9）会议室座位礼仪
   10）奉差与咖啡礼仪

3、仪表仪态礼仪：
   1）工作场合良好的个人仪表仪态习惯（头发、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、饰物等）
   2）着装理念、服装三要素
   4）男士仪容仪表
   5）女士仪容仪表
   6）男士商务正装、商务便装
   7）女士商务正装、商务便装

4、就餐礼仪
   1）中餐礼仪：就餐时的礼仪细节
   2）中餐座位的摆放：各种场合餐桌的摆放
   3）西餐礼仪：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及进食的方法
   4）西餐的座次：各种场合餐桌的摆放
   7）就餐时的坐姿与话语

第三部分：

礼仪给个人带来什么价值？给企业带来什么价值？
企业礼仪文化与企业形象价值所产生的影响力

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