郭奕翎老师的内训课程
医疗行业医患沟通与医务礼仪【课程背景】：如何与患者建立信任关系如何服务患者如何引导患者医患沟通中有哪些禁忌有哪些做法可以提高医患沟通的效率有效的医患沟通不仅受个性影响，还和后天学习息息相关。有大量的文献和研究对医患沟通技巧对此做了讲解和分析。本课程主要是糅合了学术研究的精华，并结合了众多医生、护士的亲身经验开发而成。将沟通技巧、医患沟通法则训练应用于医疗的诊前、病情信息搜集和医疗建议三个阶段。【课程目标】：从仪容仪态、沟通技巧、医患沟通法则训练、诊前沟通、病情信息沟通、医疗建议沟通等六个方面提升。仪容仪态帮忙我们：塑造良好的职业形态沟通技巧帮助我们：快速识别患者的沟通特点医患沟通法则训练帮助我
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一切从心开始--医疗行业窗口单位服务礼仪五部曲 郭弈翎 【课程背景】： ■ 窗口医务人员的仪容仪表有哪些禁忌 ■ 怎样待人接物才得体又大方 ■ 如何和不同的人沟通，尤其是急躁的患者 ■ 怀着什么样的态度去工作最有利于职业发展 ■ 如何在看似平凡的工作中不断成长 ■ 觉得工作枯燥无趣，怎么办 ■ 窗口服务是医院的首站服务，窗口服务员工的仪容仪表、沟通技巧、精神面貌、工 作效率、服务专业程度等，直接影响着患者的心情和对医院的信任程度。因此，
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医疗行业科室员工医务礼仪与沟通技巧【课程背景】：窗口医务人员的仪容仪表有哪些禁忌怎样待人接物才得体又大方如何和不同的人沟通，尤其是急躁的患者怀着什么样的态度去工作最有利于职业发展如何在看似平凡的工作中不断成长觉得工作枯燥无趣，怎么办 窗口服务是医院的首站服务，窗口服务员工的仪容仪表、沟通技巧、精神面貌、工作效率、服务专业程度等，直接影响着患者的心情和对医院的信任程度。因此，窗口服务员工看似平凡，其工作能力和素质不容小试。一流医院和普通医院的窗口服务区别不在于硬件和工作流程，而是在窗口员工有没有用心去服务，用心去做好每件平凡的事。【课程目标】：从仪容、仪态、医患沟通法则训练等三个方面提升
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医疗行业全员职业化素养养成【课程背景】：医务人员该如何穿着打扮怎样待人接物才得体又大方用什么样的态度去工作，最有利于职业发展如何学习，如何在逆境中成长医护职场中有哪些禁忌怎样才能得到高人指点和贵人相助工作以后，我们大部分时间都在职场中度过，如何在职场中有着优雅的身姿，得体的举止，是每位医护职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养；职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子；职业人际圈子将决定着我们的在医护行业中的职场格局和发展前景。【课程目标】：从职业的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神，拓展我们的职业人脉，打开我们的职业格局，为我们在医护行业的发展助一份力量。
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医疗行业新员工职业化素养养成【课程背景】：怎样待人接物才得体又大方新人应该用什么样的态度去工作，最有利于职业发展新人如何在工作中不断学习，不断积累如何才能养成良好的职业习惯医护职场中有哪些禁忌怎样才能得到高人指点和贵人相助作为救死扶伤的行业，既需技术又需服务，既崇高又辛苦，既有合作又有竞争，责任与压力并存。对于刚刚踏入这个行业的新人来讲，这一切更多像是一张白纸，未来有着很多未知数。所以，有没有练好基本功，打好基础，养成良好的职业习惯，对以后的职业发展有着至关重要的意义。而对于医院来讲，新人也是必不可少的后生力量，关系到医院的未来。【课程目标】：从医护基本礼仪、职场关键能力、医护行业素养、人际关
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医疗行业医护礼仪技能训练【课程背景】：有礼和无礼的区别在哪医疗行业穿着有哪些规范或讲究如何坐、如何站、如何走才优雅待人接物有哪些细节需要注意文明礼让有什么规则情绪会不会影响职业形象 《周礼·春官·肆师》云：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云：“夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非，大至国家，小至个人，礼仪都是修养层次的体现。对于医疗行业来讲，以礼相待更是一种对别人的尊重，是一家医院的文化和综合能力的体现之一。一家医院的服务态度和人文精神，也大概体现此。【课程目标】：从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。