饶宇老师的内训课程
《医患护患沟通智慧》【培训时长】2天【培训对象】全员【培训方式】理论讲解+视频赏析+案例分析+互动问答+角色扮演+情景演练【培训特色】注重现场实战演练，强调学道悟道践道;与以往传统的教授独白式培训截然不同，能够让学员在轻松愉快的氛围中体会到学习的乐趣，体悟知识技能的魅力，学习将不再是一件痛苦的事情;让学员变被动学习为主动学习，主动不玩手机、不看报纸、不交头接耳，主动回答问题，主动参与演练，在今后的日常工作中主动学以致用。【培训目标】转变沟通观念，学习沟通技巧增进换位思考，掌握沟通艺术解决医患矛盾，改善医患关系提高医院效益，实现持续发展【
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《医院科室管理智慧》【培训时间】2天【培训对象】中高层【培训方式】理论讲解+案例剖析+现场互动【培训目标】1、转变科室管理者的观念2、提高科室管理者的角色认知3、使科室管理者认识到自己的责权利4、提高科室管理者的管理内涵5、掌握科室质量管理和人本管理的方法6、了解如何建设科室文化，打造和谐科室7、提高科室管理者的沟通技巧【课程大纲】一、科主任的角色认知1、我是谁2、我要去哪里3、我应该怎么去4、我的参考路线是什么二、科主任的地位与作用医院工作总协调科室建设总指挥科室管理总管家医教研的带头人医疗质量把关者科室文化建设者科室团结关键人学科地
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《医疗质量管理智慧》【培训时长】2天【培训对象】医院安排【培训方式】理论讲解+案例分析+互动问答【培训目标】1、通过培训提高学员质量意识2、通过培训提高学员对医疗质量的重视程度3、通过培训使学员掌握医疗质量管理的方法和措施4、通过培训全面提高医院及科室质量管理水平【课程大纲】互动：医院质量管理面临的问题有哪些问答：为什么说质量和安全是医院的生命线一、医疗质量(一)医疗质量的要素(二)医疗质量的范畴(三)医疗质量的特性(四)医疗质量的环节(五)医疗质量特性1、长期性2、缺陷必然性3、缺陷都不能容忍4、服务病人而不是健康人分享：少林寺和尚练
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《医疗智慧管理智慧》【培训时长】2天【培训对象】医院全员【培训方式】理论讲解+案例分析+互动问答【培训目标】1、提高学员对医疗纠纷和危机的认识2、提高学员处理投诉的能力3、减少医疗单位及医务人员的责任风险4、加强医疗纠纷防范与处置能力，有效规避法律风险减少医患纠纷，杜绝医疗事故，确保医疗安全5、帮助医院管理者从容面对、妥善处理医院管理中遇到的危机，维护医院良好的公众形象，为医院经营创造和谐大环境【课程大纲】一、医患关系现状1、医患关系日趋紧张，暴力事件不断发生2、医生形象被丑化，变成了“白狼”“魔鬼”3、医患之间互不信任，相互防备4、医