郑爱军老师的内训课程
前言 互联网正在改变我们的生活和工作Ø互联网对传统企业带来的挑战²高举高打的营销模式失效²研发设计出的产品不对路²制造模式反应下降成本上升²人员管理筋疲力尽士气低落篇：互联网思维在管理上运用之一：转变观念 Ø什么是互联网思维²客户至上²极简思维²快速迭代²扁平组织²创新思维²追求极致Ø改变现状的工具-创新思维 ²创新思维的两大支柱:逻辑思维和发散思维 ²逻辑思维的核心：流程，体系²逻辑思维的过程：定义问题，实现过程，检查控制²发散思维的核心：突破，创造²发散思维的方法：直觉灵感法，发散归集法，想象联想法，²创新思维在管理中的运用案例分析：“互联网是如何影响传统行业的”学习产出：学员能够理解互联
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Ø互联网时代下对团队的挑战²组织目标模糊而分散²团队向心力逐渐减弱²团队结构趋向扁平化²员工个体意识增强²虚拟团队跨部门协作增多Ø打造团队的步：正确理解团队的定义和职责²团队与组织的区别²团队形成的逻辑过程²团队是如何产生绩效的²团队的四个阶段特征表现²中层管理者在不同阶段的管理策略Ø打造团队的第二步：建立团队组织结构²定义清晰的团队目标²明确团队的价值观标准²调配适合的团队成员²设定个人目标和计划²明确团队成员职责²培养员工能力Ø打造团队的第三步：运转团队创造价值²建立团队管理流程²设定沟通机制，处理冲突²团队决策和会议管理²解决问题协调资源²控制检查关键点Ø打造团队的第四步：提升团队的士气
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Ø互联网时代对团队绩效的挑战²外部要求越来越高²团队组织扁平化²员工自我意识的成长²时间愈来愈碎片化²......Ø员工的绩效差距分析²绩效的产生流程²分析绩效差距的4步法 ²差距分析中的工具²从绩效推导到能力需求Ø定义员工能力需求²绩效提升的要求²组织战略的要求²员工个人发展的要求²定义岗位专业能力，管理能力，通用能力Ø制订员工能力辅导计划-IDP²绩效改进与辅导的面谈²培训²在岗实践²绩效辅导的3个工具²制定能力培养地图²绩效改进的效果跟踪Ø打造本部门的学习型组织²评估部门关键流程²确定内部讲师²建立部门内部能力体系²制订部门学习计划o:pgt;²分析员工激励因子²采取适合的激励方法²创造
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Ø互联网时代企业的焦虑感²跨界的竞争对手越来越多²客户的要求越来越快²内部项目沟通越来越频繁²部门间冲突不断增多²人们的想法也和以前不一样了Ø互联网时代下的沟通²沟通的流程变短²沟通的内容更直接²人们更看重自我感受²沟通的方式更有趣²沟通双方的性格测试分析Ø沟通前的准备²沟通的目的和5 why原则 ²沟通前的内容提炼²沟通前的对象分析²沟通前的情感准备²沟通前的发送渠道选择Ø沟通中的执行²与上级沟通：汇报，请示，澄清，说服²与同级沟通：协调，会议，请求，澄清²与下级沟通：分派工作，会议，绩效面谈，激励，批评²沟通的反馈Ø沟通中的异常--冲突解决 ²先心情，后事情²冲突的利弊²冲突的产生原理²冲
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Ø互联网正在改变我们的生活和工作²互联网对传统企业带来的挑战²高举高打的营销模式失效²研发设计出的产品不对路²制造模式反应下降成本上升²人员管理筋疲力尽士气低落Ø转变思维--理解互联网思维的本质 ²互联网思维定义²客户至上²极简思维²快速迭代²扁平组织²创新思维²追求极致Ø转变思维--学习互联网时代的工匠精神²展示德国企业工匠精神²理解工匠精神内涵²探寻工匠精神的本质²培养工匠精神的4个步骤 ²如何建立精益求精，追求极致的价值观Ø转变思维--厘清互联网时代管理者的角色 ²互联网不是颠覆而是优化²制定行动计划²建立适合组织²协调相关资源²指挥协调处理问题²控制检查评估Ø互联网时代管理者的职责清
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Ø互联网时代管理者面临的挑战²企业竞争更加无序²客户的忠诚度在降低²上级的任务不断加码²可用资源捉襟见肘²每天频于应付，没有成就感Ø设定切实可行的工作目标²能出成绩的才是真目标²确定客户²客户需求排序²确定影响绩效的关键流程²设定目标的4步法Ø制订逻辑的目标行动计划²制定计划的流程²确定关键产出²实现目标的价值流分析²行动计划的资源及风险分析²与下属沟通目标与计划Ø目标计划的执行与控制²用项目管理方式来执行²设定关键检核点²解决问题的技巧²有效的沟通与协调²建立适合的员工激励机制Ø复盘与反思--让效果固化 ²复盘的作用²复盘的四步法²目标未达成的原因分析²目标改进计划²建立内部经验交流机制..