凌敬忠老师的内训课程
向上及横向沟通技巧概 述一般的沟通或汇报的培训所传授的技巧，在和平行单位或下属的情况下是很有效的。但是碰到对上汇报的时候，就出现问题。其实，不是技巧不对，而是对象不同。因为，上级主管不是一般人，他们的需求和压力与一般人不同。他们不会按照你的思路走，更不会有耐心听你说完所有的故事，就直接提问。如果没有得到他想要的答案，客气的时候就要你回去重写，不客气就直接骂人。在我工作的生涯中，见过许多人在向上汇报结束后，就立马离职。于是很多人会说：老板就是这样，跳跃式思考。向上沟通及汇报是任何一个员工在组织内成长必经的过程，但永远是个痛。因为对于没有做过上级的工作，就很难理解上级的决策模式是什么？本课程的设计
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推动设计的会议技巧概述面对市场的快速变化和技术的日新月异，一个机构必须增加灵活性和提高客户满意度，从而使自己获得竞争优势。为了实现此目标，所有的机构都在不断提升设计及学习能力。如果机构中的个人不利用每天都会碰到的机会学习并成长，机构也就失去进步的机会。为了能够集思广益地进行设计会议，希望能够得到大家的智慧总和而创造更好的策略及方案，然而得到的通常是一再一再地失败及挫折。设计人员当然希望会议能够成功，每个人都希望会议能够得到更好的答案，那么问题在哪里？设计及主持会议是一个专业能力，然而在企业中多半把会议当作一个各抒己见的场所，然后就没有然后了！本课程就是针对发生在现代企业中常发生的设计会议场景，
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挖掘客户心声（VOC）的技巧概 述客户的心声对于企业的经营至为重要。客户会进行购买是因为，他认为这个购买可以改变他的现在状态，而背后推动购买的欲望就是『客户的心声』。谁掌握客户的心声，谁就拥有市场。但问题是客户为什么要告诉你 - 他的心声呢？在本课程就专注于如何挖掘客户的心声，如何创造一个信任的氛围，让客户开放态度愿意将心中的想法、态度及顾虑分享出来。因此，本课程的内容：了解客户所面对的环境和竞争架构，可以站在客户的立场来思考，进而有效地准备并展开提问。展开对话所需要的基本技巧，让客户能够自在地互动，在轻松和专注的状态下进行对话。在拜访的开始就建立一个正面及开放的氛围，让客户清楚了解这次拜访的
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危机管理概 述在信息时代，有两种人、两种机构、两种组织：要么遭遇危机收到重创，要么遭遇危机受损较轻。也就是说危机一定会发生且无法避免，关键在于如何能够去面对危机减少伤害，甚至转换危机为转机。犯错是人类最古老的天性之一，人类的行为习惯并没有发生改变，然而改变的是信息被创建、传输、使用的方式，现在和十年前相比，已经是大相径庭。危机成为常态的原因是：信息传播渠道的激增，信息传输的速度奇快，人们对所收到的信息信任度的坍塌，个体选择性搜查、利用信息的能力很强，以及信息新的社交属性。创业是一个令人兴奋和痛苦的过程。一方面乐观地计算未来的价值；一方面处理每天出现的问题，更麻烦的是所有发生的问题是没有前例可循
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维护客户关系及教练技巧概 述传统的销售人员拜访，是将公司的政策传递给客户，和把客户的意见反馈给公司。公司会强制命令给销售人员进行推动，而客户也会抵制和抗议，最后销售人员在中间来回协调和说服。随着产品同质化和严重内卷的冲击下，越来越难以实现。销售人员的工作方式和定位，也必须随之调整。销售人员的定位必须从传统邮差的信息传递，转换为业务推动的商业教练。也就是说，对客户进行商业教练的互动，进而引导客户到公司想要的方向和政策。然而，比起传统的邮差来说，商业教练需要更高的技巧和能力。因此，本课程的设计就专注于学员在销售拜访中的商业教练技巧和行为转化。维护客户关系及教练技巧模块课程大纲时间分教学方法课程导入
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问题分析与创意决策课程目标每天我们都会遇到各种问题，需要分析问题、做选择、做决定、并采取相应行动。这个课程将教导如何分析问题、界定问题、创意发展方案、选择方案、发展行动计划。课程的目标：建立系统思维的模式清楚界定问题的范围，明确可以操作的问题类型分析问题的成因，确定问题的原因发展方案的创意方式及工具选择方案的方式及工具发展行动计划，并防止问题再发生课程的特色：提供完整的问题分析及解决的步骤提供大量的工具，以供使用以学员的实际问题，作为课程进行的案例课程大纲模块学习活动介绍时间分教学方法课程导入开场（客户方）破冰活动研讨公约课程介绍讨论：学员面临的挑战是什么？15分内容讲解猜猜看小组讨论第一单元