陈文业老师的内训课程
章：序言1、电信市场客户需求与消费特性变化带来的思考2、价格及其他传统消费决策因素的变化3、新时期客户需求认知的渐变趋向4、情感消费时代5、适应客户市场变化的营销思维转变6、新时期电信市场主要客户品牌简析第二章：认识品牌，走向品牌1、什么是品牌2、电信品牌的客户意义3、电信不同于一般行业的品牌价值4、电信品牌的三大核心价值（1）认知度（2）知名度（3）美誉度5、提升品牌价值的客户影响力的关键6、品牌认知度对客户选择的影响及强化方法7、品牌美誉度的要素及构建第三章：细分市场客户价值选择是品牌营销的基础1、研究客户价值确立品牌营销思维2、客户价值认知模型3、通讯消费品客户价值聚类因素4、细分品牌客
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一、全业务和3G运营下的渠道发展1、国内外运营商渠道发展思路和策略。（1）三种模式了解（2）全业务下中国运营商渠道发展的可能2、国内三大运营商渠道的对比分析（1）以往经验与渠道承继优势（2）以往缺陷与渠道承继劣势（3）未来渠道整合发展初步思路3、渠道客户需求特征与渠道发展（1）渠道客户需求分析（2）客户选择的五大关键因素（3）客户需求与产品、渠道的协同二、渠道协同发展1、四大渠道的市场定位（1）客户细分（2）产品细分（3）服务细分（4）组合对应2、四大渠道与产品和客户如何对接。（1）渠道核心价值与客户核心价值（2）渠道优势与产品优势（3）渠道风险与客户成本3、渠道协同发展实施方法.三、实体渠道