王思齐老师的内训课程
部分：服务礼仪概述一、服务礼仪的作用与意义二、服务礼仪的基本要求强化职业道德明确角色定位善于双向沟通坚持“三A法则”注重形象效应提倡零度干扰第二部分：KTV服务人员角色定位与服务意识一、角色定位二、服务意识用心服务——假如我是消费者主动服务——要做的正是对方正在想的变通服务——工作标准是规范但客户满意才是目标爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资案例：刷墙的年轻人第三部分：KTV服务人员形象礼仪一、仪容礼仪面部修饰发部修饰化妆修饰肢部修饰二、仪表礼仪服装（制服）的穿法和要求对皮鞋的外观要求男员工穿袜子的要求女员工穿袜子的要求工号牌正确佩戴个人卫生要求等三、仪态礼仪挺拔的站姿正确的坐姿雅致的步态适当
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酒店服务礼仪培训课程内容：部分：酒店服务礼仪基础知识 一、什么是礼仪 二、酒店服务礼仪 （一）酒店服务礼仪的定义 （二）酒店服务礼仪的原则 （三）酒店服务礼仪的内容 （四）酒店服务礼仪的作用 （五）学习酒店服务礼仪的方法 （六）学习酒店服务礼仪的意义 三、角色定位与服务意识 （一）角色定位 （二）服务意识 能力训练 礼仪的产生与发展第二部分：酒店服务人员的仪容仪表 一、仪容仪表概述 二、仪容 （一）酒店服务人员仪容的基本要求 （二）酒店服务人员的化妆原则 三、仪表 （一）着装的原则 （二）酒店服务人员服饰礼仪 能力训练 项目一：化淡妆训练 项目二：系领带训练 项目
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篇：迈好职业人生步讲：职业化就是专职化或专业化一、什么是职业化1、职业化的概念2、职业化的作用二、职业化的内涵1、职业化的工作技能2、职业化的工作形象3、职业化的工作态度4、职业化的工作道德第二讲、方向比努力重要1、目标决定成功2、构建平衡和谐人生目标系统3、规划职业生涯4、制订行动计划互动训练：我的职业生涯规划第三讲：态度比知识重要1、心态决定状态2、北大毕业等于零？3、职业心态4、积极心态5、阳光心态6、新人心态互动训练：试着改变心态第四讲：情商比智商重要1、智商决定录用，情商决定提升2、高效沟通的技巧3、情绪管理的技巧控制情绪自我激励4、压力与挫折管理5、人际关系的技巧学会宽容修炼同理心
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讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：企业商务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：职业形象塑造篇篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！
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讲：有礼走遍天下1、礼仪的概念2、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现3、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则4、美学、心理学在礼仪中的适用第二讲：商场服务礼仪的价值1、内强素质2、外塑形象3、提升竞争力塑造商业价值案例讨论：他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎第三讲：职业形象塑造篇篇、定位你的职业形象：让形象辅助您事业的发展1、职业形象的构成要素2、职业形象对事业发展的影响3、你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4、看起来就象个成功者——定位你的职业形象第二篇、职业形象中的仪容一、首应效应——这是一个两分钟的世二、面部修饰1、修面：男士魅力的亮点！2、化妆：女士职业形象的标志！