《打造高效的医务团队》课程大纲:一、 什么是团队团队是由许多独立的个人组成的，他们为了实现一个共同目标而一起工作。团队规则以任务为核心。团队成员被赋予权责。团队中的重点在哪里？二、个人与团队个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？在合作中有什么可以指导每一个人的行为？如何利用达成共识的方法提高团队绩效？回顾、分析解决问题的过程集思广益—使整体取得的结果大于几个部分简单的累加，三、团队建设团队成员的角色—您了解自己在团队中所担任的角色吗？有哪些典型的行为特征？管理大师发现一个团队要出色地完成工作目标，一定要具备下列角色：实干者协调者推进者创新者信息者监督者凝聚者完善者树立人无完人，一个

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教练(辅导)心理和技术课程概述目 的• 认识什么是辅导，了解建立辅导文化的重要性• 学习辅导的方法、流程和技巧• 理解经理在建立辅导文化过程中的角色和职责收 益• 在销售策略、建立辅导文化的计划和方法上达成共识• 了解如何辅导员工• 通过营造辅导文化来建立世界一流的销售组织模块一 管理者的角色一．管理者的职责 管理 (Manage) 领导 (Lead) 辅导 (Coach) 支持 (Support)二．管理业务 策略制定与执行 业务预测 工作计划 业务指标和工作分配 业务机会管理 业务活动管理三．领导团队 设定清晰的目标 让所有成员参与团队的管理 保持团队中高效的沟通

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医务人员的心理疏导课程大纲：模块一 识别四种类型，并运用正确的沟通方式与他们交流（简略介绍） 区分四种不同的人群状况：愤怒、坚持己见、犹豫不决、舒适 根据对方所处的不同状况，调整自己的处理方法：— 愤怒 ——认同— 坚持己见 —— 行动— 犹豫不决 —— 重复保证、澄清— 舒适 —— 感激认识客户类型，有助于我们因人而异更好更全面的提升服务质量模块二 医务服务的重要性、自我定位以及客户服务的定义个性化服务：引导出服务的重要性和服务的定义— 对客户而言，他感到你的服务是专门为他提供的，他在你的眼中绝不仅是一个编上号码的客户而已。— 对服务提供者而言，你在向对方表达“我为自己的服务感到骄傲，

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