【培训对象】各类人员与主管【培训收益】1.了解沟通观念与正确的沟通方式；2.学习沟通的程序；3.了解在沟通时该如何正确发问；4.藉由案例与演练学习跨部门沟通的关键。一、正确的沟通观念二、沟通的三要素信任、尊重、理解与合作三、如何表达与说明你的意见1.在会议中表达意见2.对其他人员表达意见3.对其他部门主管的沟通方式4.须共同完成工作时的表达方式5.与客户的沟通方式四、沟通的策略1.目的2.时间3.对象4.方法五、沟通的程序1.意念产生2.信号化3.选择途径4.接收讯息5.解读讯息6.判断解读讯息，并思索应采取何种行动、以及如何行动7.正式采取行动或响应六、有效沟通的关键七、如何避免与化解沟通的

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