杨芙蓉老师的内训课程
课程大纲:礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程：礼貌的谈吐、得体的举止、友善的仪表、真诚的微笑……，礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，是获得独特的核心竞争力的主要手段。一、重新解读中华礼仪失道而后德，失德而后仁，失仁而后义，失义而后礼！《道德经》一个国家如果没有国民素质的提高和道德约束的力量，绝不可能成为一个真正强大的国家，一个受人尊敬的国家。温家宝二、银行服务礼仪的核心礼仪的核心是内在的“敬”意。礼者，敬也，养也！敬—尊敬恭敬，养—修养教养礼：做人的规矩（礼节、礼貌）仪：做事的规矩（礼仪、礼宾）。“德”是礼的灵魂，“敬”是礼的核心，“仪”是礼的表现形式。有礼无仪再