适合行业银行证券行业航空客运行业生产制造行业政府机关部门快消品行业课程背景随着人们消费心理的日益成熟，市场机制的日益完善，产品市场的日益丰富，市场的天平已经由卖方向买方倾斜，能持续不断地为客户提供优质服务的企业在竞争中脱颖而出。这就需要企业的服务代表提高客户服务意识，始终保持以客户为中心的态度，学习有效的服务技巧，为客户提供真正意义上的金牌服务。本课程通过大量精心制作的客户服务练习、案例分析、实战演练使您迅速掌握有效的客户服务技巧，帮助您成为真正的金牌服务代表！课程目标1.明晰为客户提供服务的理念2.掌握塑造服务人员专业化的要领3.掌握理解客户的重要技巧4.掌握帮助和留住客户的重要技巧5.把握

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适合行业服装鞋包行业商超零售行业快消品行业保险行业课程背景1.2天完成20个案例讨论题；2.讨论，演练，互动式教学，真实案例分析3.既有抢答，又有辩论，还有现场演练；4.不仅关注个人学习表现，而且重视团队合作；5.不仅考核个人得分，而且考核团队得分；6.不仅考核学员的学习成绩，而且考核学员学习的参与度；课程目标专业培训员工在门店的现场运营,组织,协调能力及技巧,通过课堂理论学习,案例分析,互动演练,解答学员问题,使学员真实的感受到岗位所必须掌握的基本技能,服务意识,职场礼仪,工作修养,从而更深层次的开发员工内在潜能.课程时长：两天适合对象门店店长、督导、导购、门店管理人员课程大纲第一讲：杰出工

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适合行业银行证券行业快消品行业家居建材行业汽车服务行业教育培训行业课程背景把握住客户的真正需求，精准地抓到客户的要害，轻松创造业绩新高峰更容易或更轻松的面对客户的拒绝，营建健康营销心态实现拓宽视角，转换角度，从客户的角度来理解的心态和想法彻底完成从产品高手向营销顾问进行角色转变掌握了解客户心理和影响购买的技巧，让客户接受自己、影响客户购买决策学会如何根据客户的需要，提供适合的解决方案掌握同客户沟通、处理客户情绪的基本程序提升积极的营销心态，增强营销的心理力量学会与不同沟通风格的客户有效沟通掌握建立个人信任度的最有效方法学会运用提问技巧引导客户需求掌握获得客户购买承诺的有效成交技巧学会分析客户在

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适合行业银行证券行业航空客运行业电力能源行业快消品行业家居建材行业课程目标通过学习激励课程，您将实现以下转变掌握成功的关键因素学会如何熟悉以客户为中心的观念学会如何培养对行业鉴定信念，解决干一行怀疑一行，学会如何掌握自己的情绪状态，及如何达到颠峰状态学会自信心培养，驱除恐惧、倦怠、借口学会转化外部原因为自己的原因，培养乐观心态学会如何培养积极心态，知道人生——困难之处显身手学会如何培养持续的决心，解决无志之人常立志的现象学会如何主动出击，而非等待、抱怨、指责、借口、逃避、学会如何养成积极行动，全力以赴的习惯学会如何培养自己对工作的积极认识，养成浓厚的工作兴趣和持续激情学会规划自己快速成功人生，

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