肖筱筱老师的内训课程
《极致服务提升客户赢利能力》课程大纲培训对象：各层级管理者、客户服务部门、客户管理部门各层级员工课程目标及内容：1.为什么做？2.基于企业：帮助学员从整合营销的视角看服务管理，明确企业在市场中的竞争实则是服务竞争，用服务逻辑来管理企业，能帮助企业建立起持久的竞争优势。3.基于个体：通过练习与研讨，明确优质服务为个体带来的财务收益和个人利益4.怎么做？5.理解客户满意、重复购买、客户忠诚与客户关系赢利能力的相互关系，理解服务的本质特性，课程以“客户服务透视“为基础，通过管理客户接触的”关键时刻“来提升客户感知6.通过讲解、案例讨论等方式，帮助学员掌握极致服务的管理系统的五个重要步骤：第一步：理解
肖筱筱查看详情
《服务营销能力训练系列课程》课程背景当前服务型经济进入新的时代，服务消费成为新动能重要来源。同时服务消费的特征及消费能力正在发生革新性变化，服务及服务营销管理正站在“时代的十字路口”：在国内继续放宽服务业市场准入，发展服务贸易新业态新模式，支持组建全球服务贸易联盟的大背景下，随着大数据、云计算、物联网以及人工智能飞速发展的新技术对于服务业的强力支撑，在服务业良好发展态势的背后，无论是生产性服务业，还是消费性服务业企业向服务化转型带来机遇与挑战的同时，也给企业的服务营销管理提出了新的要求。服务固然是最能帮助企业占领消费市场、提升企业盈利能力的最佳途径，但仍然有诸多问题未能解决，例如：如何优化服务