声音，对于我们正常人来说太司空见惯了。聊天，唱歌，听音乐，谈情说爱......无处不在。在忙碌或者心烦的时候，也许我们都想找个时间、找个地方“好想静静”。但是对于一些特殊的群体，哪怕是令我们烦闷的噪音，对于他们来说都是一种触手而不可及的奢望！他们外表看起来和其它孩子们没有什么差别，但是他们有的听不见，有的说不了话，还有的自闭不想说话......聋哑儿童，听到这四个字，你会觉得很遥远吗？其实，这样的他们，这样的她们，就在我们身边！他们是一群命运坎坷但单纯可爱的孩子们，在降临到这个世界的那一刻就体验到了最大的不公平。很难想象如果没有声音，聋哑的孩子们是如何感知这个世界的？2018年1月15日，徐州

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授课形式：分组学习——建立团队，营造氛围，比学赶超课堂练习——练习、做，建立身体记忆情境模拟——情境的带入，让学员现场掌握针对性应对方法案例研讨——在研讨中，激发学员思想的碰撞，巩固知识，学以致用【授课方式】案例分析 ＋媒体素材+ 情景模拟 ＋ 互动游戏第一单元 提升服务意识,化被动为主动Ø分组：整合学员，建立团队Ø互动：开场破冰互动，使学员快速融入课堂氛围。Ø思考：何为礼仪，你对礼仪的理解？Ø思考：何为颜值，你对颜值的理解？Ø拆解：“六心”服务第二单元 职业形象塑造Ø管理第一印象,不为后续服务设置障碍Ø职场形象管理标准第三单元 服务接待礼仪,细致服务客户Ø阐述:服务接待口诀Ø服务行为细节,提

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