蔡云闯老师的内训课程
通过服务创新提升客户体验——售后服务业绩提升课程大纲1. 引言·课程目标与预期成果·售后服务在销售中的重要性·当前售后服务面临的挑战与机遇2. 售后服务基础·定义与概念：售后服务的含义、范围和目标·售后服务与客户满意度的关系·售后服务流程概述3. 客户关系管理·客户关系的重要性·客户信息收集与管理·客户忠诚度提升策略4. 售后服务团队建设与管理·售后团队的组织结构·培训与发展：提升团队专业技能和服务意识·激励与绩效评估：如何有效激励售后团队5. 售后服务中的沟通技巧·沟通的基本原则与技巧·处理客户投诉与不满·建立有效的客户反馈机制6. 解决问题与故障排除·故障诊断与问题解决流程·常见售后问题案
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渠道管理销售业绩提升课程大纲销售服务中的渠道管理是企业销售策略的重要组成部分，它涉及如何有效地管理与分销商、代理商、零售商等合作伙伴的关系，以提升销售业绩和市场覆盖率。第一部分：渠道管理基础1.渠道管理概述·定义与重要性·渠道管理的目标与功能·渠道管理与销售策略的关系2.渠道结构与类型·直销与间接销售·不同类型的渠道成员（分销商、代理商、零售商等）·渠道结构的选择与设计3.渠道成员选择与评估·选择渠道成员的标准与流程·评估现有渠道成员的绩效·渠道成员的激励与管理第二部分：渠道策略与规划1.渠道策略制定·理解市场与客户需求·确定渠道目标与策略·渠道冲突的预防与解决2.渠道合作与伙伴关系管理·建立
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市场拓展与品牌建设——经销商管理业绩提升课程大纲旨在帮助经销商提高销售业绩，优化管理流程，以及增强市场竞争力：第一部分：经销商管理基础1.经销商角色与功能·经销商在销售链中的作用·经销商与制造商、零售商的关系2.市场分析与定位·目标市场分析·竞争对手分析·经销商自身定位策略3.产品知识与管理·产品线管理·库存控制与物流管理·产品生命周期管理第二部分：销售业绩提升策略1.销售目标设定与管理·SMART原则在销售目标中的应用·销售目标跟踪与评估2.销售团队建设与激励·销售团队结构与职责·销售人员培训与技能提升·销售激励机制设计3.客户关系管理·客户数据库建立与维护·客户满意度提升策略·客户忠诚度建
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客户满意度提升——大客户营销课程大纲旨在帮助销售和服务人员更好地理解和管理与大客户的关系，从而提升业绩和客户满意度。第一部分：大客户营销基础1.大客户营销概念·定义大客户·大客户与普通客户的不同点·大客户管理的重要性2.大客户识别与分类·如何识别潜在的大客户·客户分类方法·客户价值分析3.大客户关系建立·初次接触策略·建立信任的技巧·沟通与倾听的艺术第二部分：策略与规划4.大客户营销策略·竞争分析·定制化服务方案·长期合作规划5.销售目标与计划·设定SMART销售目标·制定销售计划和时间表·预算管理与控制6.风险管理与应对·识别潜在风险·风险评估方法·应对策略和预案第三部分：执行与管理7.销售
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从潜在客户识别到成交全过程—销售技巧提升课程大纲1. 销售基础与理念·销售的定义与重要性·o理解销售在商业中的作用o销售与市场营销的关系·销售流程概述·o从潜在客户识别到成交的全过程o客户关系管理（CRM）基础2. 客户沟通技巧·有效沟通原则·o倾听技巧o非言语沟通的重要性·建立信任与关系·o如何与不同类型的客户建立联系o信任建立的策略和技巧3. 销售技巧与策略·需求挖掘与问题识别·o如何通过提问了解客户需求o识别客户痛点和需求·产品/服务演示与优势呈现·o如何有效地展示产品或服务o突出产品优势和解决客户问题的能力·处理异议与谈判技巧·o常见客户异议的应对策略o谈判技巧和策略4. 销售心理学·
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优化店铺运营——店长管理业绩提升课程大纲旨在帮助店长提高管理技能，优化销售业绩。1. 课程介绍与目标设定·课程目标：明确课程旨在提升店长的管理能力、销售策略和团队协作，以实现业绩增长。·预期成果：店长能够有效管理团队，提升销售业绩，增强顾客满意度。2. 销售管理基础·销售流程理解：介绍销售流程的各个阶段，包括客户接触、需求分析、产品介绍、成交与售后。·销售策略：讲解如何制定有效的销售策略，包括市场定位、目标客户分析、竞争对手分析等。3. 团队管理与激励·团队建设：如何构建高效团队，包括团队成员的角色分配、团队沟通和协作。·员工激励：介绍激励理论和实践，包括物质激励和精神激励的方法。4. 客户关