傅广磊老师的内训课程
【为什么学习本课程】“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海”“天下大事，必做于细”“千里之堤，溃于蚁穴”。事实上，不管是在工作中，还是生活中与人交往非常重要，苏格拉地曾经说，只要有人的地方，就会有问题出现，激励大师卡耐基也曾说“一个人成功80是他的人际交往能力，20是他的专业知识”，中国政府近几年也提出，要建立一个稳定繁荣的和谐中国，可见和谐与人相处在我们生活中多么重要，我们在与领导、同事、下属、朋友、客户交往中如何更好的相处呢？那么，又有哪些细节性的问题是我们应该注意的呢，应该怎么样去避免和解决呢，本课程将给你答案。【通过本课程您将学习到】【培训方式】 现场互动20 专业讲解70 模拟演练
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【为什么学习本课程】企业单位在生存和发展到了一定阶段之后，员工的职业化，持续的服务意识就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率，树立企业伦理，服务意识提升会让员工端正工作态度，负起个人责任，养成良好的工作习惯，塑造团队意识。服务人员职业化之路是企业的必由之道。什么是职业化？服务人员服务意识职业化的标准是什么？如何成为一个合格的服务人员？本课程将给你答案！【培训时长】 6学时【培训方式】 现场互动20 专业讲解70 交流探讨10课程提纲1、行动治百病、服务定江山的含义2、服务行业礼貌三声、礼貌三到是什么3、服务中禁用的词语4、服务人员的三大法宝5、顾客喜欢什么样的销售服务人员
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为什么学习本课程】礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式，在我们日常工作当中，每天要和不同的人打交道，更要学会交往时知书达理，做事时彬彬有礼。社交礼仪包括很多种，礼仪的作用种类也很多 ，个人礼仪、交谈礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、餐饮礼仪、电话礼仪、会议礼仪、茶道礼仪等等。礼仪与高品质的沟通成为企业员工必须学习的课题。员工懂得商务礼仪及与人沟通技巧，可以帮助团队成员提高工作效率，成为一个受