营销意识、服务意识提升

【为什么学习本课程】

企业单位在生存和发展到了一定阶段之后，员工的职业化，持续的服务意识就成为企业必须面临的问题。职业化可以帮助团队成员提高工作效率，树立企业伦理，服务意识提升会让员工端正工作态度，负起个人责任，养成良好的工作习惯，塑造团队意识。服务人员职业化之路是企业的必由之道。什么是职业化？服务人员服务意识职业化的标准是什么？如何成为一个合格的服务人员？本课程将给你答案！

【培训时长】 6学时

【培训方式】 现场互动20%  专业讲解70%  交流探讨10%

课程提纲

1、行动治百病、服务定江山的含义

2、服务行业礼貌三声、礼貌三到是什么

3、服务中禁用的词语

4、服务人员的三大法宝

5、顾客喜欢什么样的销售服务人员

6、政府为什么变管理为服务---思考

7、顾客的多样性，顾客性格心理学

8、服务意识提升对自己职业生涯有什么样的影响

9、 投诉处理的三个步奏

10、顾客是怎么流失的（真实案例分析）

11、服务等级鉴定，我的服务能打多少分

12、人际交往中的沟通艺术

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