典型客群维护策略与私域流量经营【课程大纲】一、精准客群建立与营销（一）银行端经典客群分析（每一个客群的特点、需求、产品包及策略）1. 创赢客群（高流失风险高潜力客群）2. 女性客群1）中老年女性客群2）亲子客群3. 企业主客群（含商贸客群）4. 代发客群5. 重点产品类客群1）基金客群2）保险客群（二）客群经营管理总结1. 客群经营管理的参数2. 客群经营管理的逻辑3. 客群经营落地实施工具二、银行私域端流量经营——客群的线上批量经营（一）从刘畊宏看银行端私域流量1. 银行端私域流量经营的方式与效果2. 信息精准高效触达原则3. 客群经营落地实施工具（二）银行端私域流量经营1. 依托企业微信，

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读懂你的客户——基于心理的客户经营维护实战【课程大纲】一、那些“藏”在银行日常工作中的心理学细节（一）依托客户心理，实现陌生客户高效认养1、陌生客户高效认养话术2、解析高效话术中的心理学细节（二）依托客户心理，实现高效客户邀约1、经典场景下的客户邀约话术2、邀约话术中的心理学细节：承诺一致+社会认同+稀缺营造（三）依托客户心理，有效解决客户异议1、异议处理的心理学模型2、实战中的异议处理话术解析（四）面谈沟通中那些“走心”的套路1、开场的套路：赞美的意义2、询问的套路：SPIN模型3、产品呈现的套路FABE法则富兰克林法（T字法）营造画面感4、产品促成套路附加营销锚定效应敝帚自珍5、风险提示的

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后疫情时代私域流量客户经营攻略【课程大纲】一、银行端私域流量工作定位（一）从刘畊宏看私域流量1、你眼中的刘畊宏VS实际的刘畊宏2、从刘畊宏看流量领域关键词公域流量它域流量私域流量及其特点个人IP打造流量经营（二）聚焦银行端的私域流量1、WHERE：银行端私域流量在哪里？2、WHAT：经营银行端私域流量要做什么？3：HOW：银行端私域流量经营要达到什么效果？（三）解析流量密码1、信息精准触达公式2、示例：微信群经营管理3、互联网信息管理的“五有”原则二、私域流量经营五步法解析（一）个人IP的初步打造1、陌生客户高效认养及话术的心理学细节2、企业微信的添加时机把握及异议处理3、个人微信中的客户分类

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理财经理成长与高效客户经营【课程大纲】一、高效客户经营对理财经理的价值1、“黄金三问“开启客户经营工作内容的思考2、客户经营理念的转变：从“产品为中心”到“客户为中心”3、客户链式营销与客户的全生命周期管理二、理财经理高效客户经营关键点解析1、依托客户管理系统（CRM）开展客群经营客户画像打造——系统360视图应用解析客群经营策略示例2、远程营销篇陌生客户电话认养场景化电话邀约实训微信（含企业微信）维护要点3、面谈沟通篇客户KYC话题有效切入产品高效呈现资产配置的有效应用风险提示与异议处理临门一脚的促单法则4、客户沙龙活动的筹划与呈现网点沙龙活动（含厅堂微沙）线上沙龙活动三、推动高效客户经营的

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数字化时代客群经营与精准营销【课程大纲】一、精准客群建立与营销（一）银行端经典客群分析（每一个客群的特点、需求、产品包及策略）1. 创赢客群（高流失风险高潜力客群）2. 女性客群1）中老年女性客群2）亲子客群3. 企业主客群（含商贸客群）4. 代发客群5. 重点产品类客群1）基金客群2）保险客群（二）客群经营管理总结1. 客群经营管理的参数2. 客群经营管理的逻辑3. 客群经营落地实施工具二、客群需求分析的高效工具——九宫格（一）KYC九宫格解析1. 改变传统营销中对于KYC的误解2. 明确KYC地图与KYC路径建立从客群特征找需求从公开信息看行业从过去故事看价值从兴趣爱好看选择（二）重新定义

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聚焦客群，精准出击——基于数字化的期交保险客户营销及储备全攻略【课程大纲】重点客群营销策略解析（一）基于CRM系统筛选重点客群（二）三大重点保险客群经营策略（分别分析客群特点及需求痛点、保险营销策略、沟通注意事项及切入点）1、养老客群2、子女教育客群3、高净值客群（以企业主为例）常规保单营销思路法商类营销思路解析客户画像：标签背后的价值保险潜在目标客户储客策略解析（一）潜在目标客户分类1、到期资金承接及转化类2、存量主要客户流量资金开发类3、新增资金挖掘类（二）各类重点潜在客群挖掘策略在本部分中，针对三大类13小类重点客群（含代发、商户、未持有保险的财私客户、未持有保险的贵宾客户、购买理财产品

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