蔡林老师的内训课程
一、问题分析与解决概论ü练习：看谁能快解决？ü分析解决问题的三个要求ü什么是问题ü问题的类型ü发生型、探索型、改进型和设定型ü案例：公司内部服务的改善ü分析解决‘问题’之前的条件二、分析解决问题的模式6个关键步骤1、意识到问题的存在：ü有问题的征兆ü缺乏问题意识的征兆ü问题意识－装置警铃ü问题意识的培养ü有关问题的‘情报’收集ü发掘问题－描绘出问题的全图ü收集资料的定性型工具ü其他常用的工具2、确定与定义问题ü确定关键的问题点ü采用的工具：柏拉图ü不妨连续的问 “为什么 ”ü追根究底找出问题的原因ü案例：客户投诉没有得到圆满的解决ü案例：客户问题没有尽快得到解决ü案例：客户对产品的质量不满ü找
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部分：企业面临的环境和挑战ü市场变化加快，要求企业内部快速调整ü客户不断要求降价，降低成本压力大ü企业生产大量定制，多品种，少批量ü新产品推出速度加快，产品生命周期缩短案例：浙江某轴承厂倒闭真实情况案例：温州某公司老板为何生病住院了？第二部分：简单而有效—制约管理概论ü什么约束理论（瓶颈管理）？ü对待瓶颈—要么你管理它！要么它管理你！ü传统管理有哪些现象上的误区ü瓶颈理论的观点是什么？ü如何让企业现在和将来都能赚到钱？案例讨论：某一环节的改善都有助于系统的改善？第三部分：运用——突破瓶颈的五大步骤ü识别系统瓶颈ü开发系统瓶颈ü其它活动服从开发瓶颈的需要ü提高瓶颈产能，使其不再是瓶颈ü回到步骤一
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【课程大纲】：部分：从技术到管理的转变sup2;如何从做事到管人的转变？sup2;如何从外方内方到外圆内方的转变？sup2;如何从发现问题到解决问题的转变？sup2;如何从追求个人成功到团队成功的转变？案例分析：勤奋的好人TOM为何特别的烦恼？第二部分：从会管理到能领导的提升sup2;管理和领导的区别是什么？sup2;会领导者的智商和情商分析？sup2;吸引追随者的四个因素是什么？sup2;你拥有的职位权力=你的影响力吗？案例讨论：你意外收获到10万元怎么办？第三部分：学会问题分析和解决技巧sup2;管理者是否有问题意识？sup2;利用工具认识问题到底是什么？sup2;如何制定计划推动问题的解
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课程大纲：单元：领导与管理之认识一、领导与管理之区别1、测试：你的领导气质？2、管理与领导的相同点3、管理与领导的不同点二、四种常见“误区”1、误区一：每个人都能成为领导者sup2;领导者的五种情商能力2、误区二：坐到高位置的人就是领导者sup2;具感召力领导者的12种必备素质3、误区三：领导者使企业取得成果4、误区四：领导者是优秀的指导者5、情境领导模式的两个核心三个步骤6、现场练习-某岗位工作角色进行细分第二单元：如何影响部属的绩效1、领导的绩效到底从哪里来？2、影响工作能否完成的因素？3、实施影响力的方式与过程？4、如何帮助部属搭建工作平台？5、职位、工作、活动如何细分？6、现场实战演练
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【课程大纲】一、 管理的认知与管理者的角色定位？1. 主管工作中经常出现的现象？案例：从某公司经理的辞职看工作中的现象： 2. 什么是管理？主管又是什么？案例：凭什么你做主管3. 中层管理者在组织中的位置？详解：管理者的“管人”和“理事”4. 技术与管理人员不同的特质？详解：不同层级所需相关管理技能5. 从技术到管理者习惯的转变？详解8个习惯的转变6. 管理者在组织中的角色定位？详解：如何理解自己是上司、是下属、是同事的不同角色7. 管理者在组织中的角色错位？二、 管理者如何做好时间管理？1. 时间的认知？2. 算算您的时间价值？3. 某某经理的一天工作？4. 时间管理的80/20原则？5.
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一、管理与角色认知ü 从专业走向管理后，如何实现角色转换？ü 管理的目的是什么？ü 管理者要承担哪些管理责任？ü 管理者如何确立自己对上，对下，对中的身份定位？ü 管理者应具备的基本管理态度与意识ü 管理者应具备哪些管理和领导技能？ü 讨论互动：你是如何理解管理及角色的？二、管理胜任力一——管理到领导ü 什么是领导力？ü 领导力的几个层次ü 管理与领导的比较ü 情景领导的四种模式ü 案例分析：XX老总的领导方式三、管理胜任能力二——计划与组织ü 计划为何重要？ü 制定计划的步骤ü 目标制定SMART原则ü 如何做工作分解？ü 组织的目的是什么？ü 工作组织原则ü 案例：越级指挥的弊端四、管理胜