胡晓涓老师的内训课程
常用文书写作培训大纲第一讲 公文写作一、公文的功能（一）公文的涵义与特点（二）公文的作用二、公文的文体、结构、格式与稿本（一）公文的文体（二）公文的结构（三）公文的格式三、常用公文文种及其选用（一）命令（令）（二）决定（三）公告（四）通告（五）通知（六）通报（七）议案（八）报告（九）请示（十）批复（十一）意见（十二）函（十三）会议纪要四、公文写作的基本要求（一）合法（二）求实（三）合体（四）简明（五）严谨（六）准确（七）规范（八）完整（九）清晰五、行文规则（一）遵守行文规则的客观必要性（二）行文规则的主要内容（三）行政机关公文行文规则六、公文写作的语言运用（一）公文语言的特点（二）公文词语的选
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行政管理与行政助理岗位综合能力提升培训大纲（一）新时期办公室工作1.新时期办公室工作面临的挑战与机遇 2. 办公室基本职能与工作特点3. 新时期办公室工作的四个转变 4. 搞好办公室工作的思路5. 提高办公室工作质量和效率的有效途径 （二）新时期办公室领导艺术1.领导决策艺术 2.领导用人艺术 3.领导授权艺术4.领导协调艺术 5.领导沟通艺术 6.领导激励艺术7.领导公关艺术 8.领导开会艺术 9.领导艺术修炼途径与方法（三）办公室行政事务管理1、行政管理人员的主要日常工作 2、行政管理人员工作的三大特征3、行政管理人员日常工作的四大作用 4、行政管理人员办公室事务管理（
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课程主题：会议服务礼仪培训课程时间：2天课程大纲：一、会议服务礼仪与职业形象1.礼仪的起源、定义以及内涵2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则二、培养良好的工作意识1.案例鉴赏2.工作态度职业能力：态度＞技能良好心态的培养三、会议服务人员举止礼仪会议人员的举止要求站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力与训练四、会议服务人员的着
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一、会议筹备阶段的会务操作（一）拟定会议计划（二）准备会议材料与物品（三）制发会议证件（四）会场布置二、会议进行阶段的会务工作（一）会议报到与引导工作1.会议接站2.会议报到3.会议签到4.会议引导（二）组织会议进行的工作1.检查会场准备情况2.会场的安全保卫与保密工作3.会议交通服务（三）会议期间的生活服务工作1.及时订购回程票2.打印并分发会议代表通讯录3.组织拍摄会议集体照及活动照4.会议期间的旅游、娱乐与陪同工作5.会议餐饮服务三、会议结束阶段的会务工作（一）送别会议代表（二）会场的善后工作（三）整理会议文件（四）会务工作的总结与反馈工作四、会议礼仪五、会议中的沟通（一）上对下沟通（二
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培训大纲第一讲 你适合做行政文秘吗？一、什么样的人员适合做行政办公人员所谓行政办公人员：包括机关、企业、团体等内部负责管理、服务工作的行政人员、文秘人员等。二、行政文秘人员需要具备什么样的能力（一）个人条件（二）个性要求（三）品质要求三、行政办公人员需要掌握的专业技能（一）办事能力（二）沟通能力四、行政办公人员的主要工作（一）辅助决策工作（二）信息工作（三）文书工作（四）会务工作（五）文书立卷和档案管理工作（六）查办工作（七）行政事务工作（八）上司交办的其他工作第二讲 你了解办公室吗？一、办公室的含义和职能（一）办公室的含义（二）办公室的职能（三）办公室事务管理工作的特征二、办公室实务的范围和
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职业礼仪培训大纲第一部分 礼仪与职业礼仪一、礼仪的内涵和特征（一）普遍性（二）时代性（三）规范性（四）可操作性二、礼仪的原则（一）敬人原则（二）自律原则（三）平等原则（四）适度原则（五）从俗原则（六）宽容原则三、礼仪的内涵四、职业礼仪的内涵第二部分 仪态塑造一、仪表与仪态塑造 （一）注重仪表的意义（二）影响和制约仪表的因素（三）仪态塑造的意义二、姿态塑造（一）站姿（二）坐姿（三）走姿三、常用相关职业仪态（一）行走（二）接待（三）距离（四）取物（五）奉茶倒水（六）乘车（七）接待客人的一般程序四、表情（一）目光语（二）微笑语五、手势（一）手势的不同含义（二）象征性手势（三）问题手势（四）几种常用手