一、EAP精要入门　　１、EAP的历史和定义简介（员工的福利和基于职业活动的心理帮助计划）　　２、EAP当前发展趋势与在中国发展的前景预测　　３、中国现状与EAP运作的讨论　　二、员工关系帮助计划的基本组成　　１、督导或管理训练　　２、现场危急事件处理　　３、职场常见的问题（如职场压力、人际沟通、工作生活平衡、员工成长等）的处理　　４、其它与人力资源风险管理有关事务的协调和政策评价　　５、运用EAP作为预防和早期干预的一种工具　　三、EAP对企业的作用　　１、EAP对企业组织的作用　　２、EAP对企业管理者的作用　　３、EAP对企业员工的作用　　４、EAP实施对企业的可见回报　　四、EAP

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　　部分 有效沟通　　1、 性格测评——学会换位和同步　　主旨：性格测评，理解跨部门沟通中可能因为性格原因造成的冲突与不和，学会客观看待和接纳。　　活动：集体测试，得出结论，讨论分析，总结点评。　　2、 撕长城——双向沟通　　主旨：引导出跨部门冲突与沟通解决的整体框架及思路。　　活动：蒙眼，引导学员折纸，然后把纸打开，会发现各种不同的答案，有很多学员的图形和教练所折的图形是不相同的；再发给所有学员一张纸，请一位学员带领大家重复上面的动作，这次允许学员在做的过程中可以发问，这次会发现图形不一致的现象较上次少了许多。　　3、 口味争锋——表达技巧　　主旨：引导出跨部门冲突与沟通解决的整体框架及思路

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　　一 序言　　竞争的焦点在转移　　领先在时间的价值　　二 认识时间的真谛了解时间管理的重要理论　　这是怎样一家银行　　一个寿命72岁的美国人是怎样度过一生　　一家咨询公司对100名经理人调查的结果令人震惊　　时间是什么——金钱？生命？希望？成就？　　时间的特征　　伟人眼中的时间真谛　　时间管理的目的　　时间管理的历史演进　　第四代时间管理的要素与核心　　时间管理涉及到人生的8个领　　三 造成时间管理不好原因及改善　　电话干扰　　不速之客　　用人不当　　社交闲谈　　沟通不良　　……　　四 有效的时间管理原则及方法　　明确的目标　　优先原则　　明确详细计划　　良好习惯养成　　善用点滴时间　　学会

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　　单元什么是一次做对　　1.内涵　　2.来源　　第二单元 一次做对的十大核心理念　　1. 解决价值取向及思维方式的问题是解决其他问题的前提　　2. 只有客户满意才能走向自己的成功　　3. 一切问题都是可以而且应该解决的　　4. 客户的要求就是行动的标准　　5. 能自我准确地识别差距的人才是能做对事情的优秀人才　　6. 预防是经济、高效的做对方法　　7. 心行一致才能稳定地做对事情　　8. 价值衡量是聪明的比较方法　　9. 短板决定整体水平　　10. 改善须持续，做对无止境...

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　　节、时间管理的基本概念　　【解决的核心问题】　　深刻理解什么是时间管理　　什么是时间管理　　探索如何减少时间浪费，有效达成目标　　计划统筹而相对合理利用和节约时间　　【小实验】你将会按怎样的顺序把以上物品装进铁桶？　　第二节、时间管理的重要意义　　【解决的核心问题】　　效率竞争 有限性 速度竞争 机会成本　　效率竞争:深层次的内涵　　个体生命的有限性　　速度竞争:团队综合效率　　个人和组织的机会成本　　第三节、员工的职业生涯规划　　【解决的核心问题】　　互动探讨学员需要解决的问题与困惑　　员工职业生涯与时间管理　　人生的四个职业发展阶段　　人生定位与选择佳职业　　企业为员工设计发展规划　　

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　　一、前言　　1、学习知识管理概论的重要性与必要性是什么？　　2、组织体系职业化与知识管理的关系是什么？　　3、科技高速发展、全球经济一体化使知识管理成必然趋势　　二、知识的基本概念　　1、知识的定义是什么　　2、数据—信息—知识—智慧的定义及其之间的关系是什么　　3、知识的几个主要特征是什么　　4、知识的分类及知识各分类体系是什么　　6、什么是知识运作机制？　　三、知识管理的基本概念和定义　　1、对知识管理定义的几种论述　　2、知识管理的内涵和外延分别是什么？　　A、知识管理的内涵是什么？　　B、知识管理的外延是什么？　　3、知识管理的三个要素是什么？　　4、知识管理的四个功能是什么？　　

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