贺文静老师的内训课程
部分知之在我——店长的角色认知1、认识零售企业的组织结构2、融在血液里的使命感3、店长的多重角色定位4、店长的能力素质模型5、明确的工作职责6、成功的店长职业形象第二部分魅力店铺——门店的店面管理1、选个“金商圈”做店面好店址是成功的一半客流就是钱流顺利交通先考虑赚富人的钱选店址要有傍大款的意识选址四忌——没有绝对的好店址2、全面设计店面的整体包装先声夺人取店名形象标志要独特招牌设计传情感出口入口顾客先橱窗陈列展魅力适宜灯光商品笑广告宣传夺眼球空间舒适购物爽气氛激起购物欲干净整齐口碑传3、商品陈列就是店铺无声的导购了解商品陈列的重要性商品陈列的原则商品陈列的方法商品陈列的技巧让商品成为吸引顾客
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部分心像决定形象——打造门店的金字招牌一、连锁门店从业者职业素养要求1、选择职业，规划职业生涯2、培养专业的职业素养3、门店人员的角色定位门店销售人员的工作角色如何成为良好的门店销售人员赢得顾客的好感诚意乃销售服务之本做好有始有终的销售服务二、个人形象六要素1、仪表2、表情3、举止动作4、服饰5、谈吐6、态度三、仪容仪表1、首轮效应——建立良好的印象仪容整洁仪态大方姿势端正服饰清洁态度端正表情柔和正视对方笑容可掬轻声细语动作轻盈2、形、气、神——瞬间感受的亮点3、你的岗位应体现出的精神面貌4、让客户对你产生信任感的塑造艺术5、你的着装会说话四、导购代表的仪容规范1、面部修饰2、肢部修饰3、发部
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部分职业生涯管理的内涵1、生涯规划的特点2、职业生涯发展的三个阶段3、定位自我生涯发展阶段4、自我生涯发展阶段的对应策略第二部分职业到事业的发展路线1、马斯洛层次需求理论2、自我SWOT分析3、分析行业及公司发展的趋势4、链接高端资源——结交公司高层的途径第三部分职业生涯鱼骨图1、人生价值观2、生涯路上成功事件、限制事件分析3、整合自我价值4、生涯四度——高度、长度、宽度、温度5、回归自我的思考第四部分选择成长维度，发展职业兴趣1、发掘核心竞争力2、核心竞争力组合与可迁移性3、提升职业幸福度4、霍兰德职业兴趣评测——六种类型第五部分制定职业发展战略1、职业发展的两大黄金法则2、DISC的性格分
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章：门店生动化陈列与顾客心理分析1、顾客不是等进来的，顾客是被吸引进来的2、顾客的购买行为更多地趋于寻找一种感觉3、生动化陈列给顾客一个进店购买的理由4、视觉刺激很大程度上决定购买行为5、店面生动化包含的三个方面“陈列、促销员和促销活动”6、店面产品陈列的一般规律与顾客的类型分析7、顾客的视线流动的规律、如何延长客流线？第二章：营造有吸引力的商超形象与购物氛围1、营业额=客流量X成交率X客单价2、商超购物的环境营造3、色彩理论、陈列色彩的运用触动顾客的视觉4、店面外围的视觉形象拉动与视觉引导第三章：店面陈列吸引顾客的方法1、店面区域布局与黄金销售区定位2、店面内外的陈列要素与生动化常用道具分析
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部分知己者明——中层干部的自我认知与角色定位1、中层领导的角色转换——由战斗员到指挥员(1)三承三启：承上启下、承前启后、承点启面(2)专业带头人(3)业务技能辅导者(4)下属心态建设者(5)下属行为监控者(6)部门项目发展的策略建议者2、中层领导的气质特征3、中层领导者必须要有的意识4、基本技能修炼5、赢在中层关键在于中层管理者的执行能力6、成功的中层管理者的标准7、既要留下情也要留下威——威信建立的重要性第二部分中层干部的权力运用技巧1、权有权道——中层管理者的权力运用层次管理与有限交叉的原则没有权力要想办法借借权要有勇有谋自己份内的事不能让下属去做掌握运权的高境界2、用好手中的权力，获得
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部分知己者明——认识自己1、你认为理想中的销售人员应该具备哪些特征2、你在为谁而工作3、超级卖手的优秀工作心态4、销售人员不是没有能力，而是没有好的心态5、你对目前的生活满意吗？接下来应该怎么做6、客户是什么？他怎么看待我们销售人员？7、店铺高境界：把顾客做成老婆第二部分连锁门店销售的认知1、销售过程中销的是什么——自己秘诀一：为成功而打扮，为胜利而穿着销售过程中售的是什么——观念秘诀二：协助客户买到他认为合适的东西买卖过程中顾客买的是什么——感觉秘诀三：为顾客营造一种好的感觉买卖过程中卖的是什么——好处秘诀四：一流的销售人员把焦点放在客户会获得什么好处上把顾客变成朋友是终端销售的目的2、五心