田先老师的内训课程
一、执行其实很简单 1、 我来说执行 2、 执行态度 3、 执行能力 二、执行需要你，你需要执行 1、 执行的力量：牵一发而动全身 2、 执行的价值：成就你的个人品牌 阅历比学历更重要 资源比资本更重要 做人比做事更重要 品牌比薪水更重要 三、执行的五种境界 1、 说什么也不做 2、 不说就去做 3、 说一做二 4、 说一做一 5、 说一做一二三 四、一线人员超级执行五项修炼 1、认清五项重要 行动比决心更重要 目标比方法更重要 结果比过程更重要 规律比技巧更重要 思路比出路更重要 2、遵守五条准则 自我但不是唯我 服从但不是盲从 行动
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一、把握生命——厚度比长度更重要 我想过怎样的生活？ 我一辈子需要花多少钱？ 如何实现我的理想生活？ 二、认识自我——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点 三、规划职涯——思路比出路更重要 选择你的职业：房子模型 地基：支点，眼界决定地界 梁柱：能力，过程决定结果 屋顶：性格，情商决定财商 职业生涯只有3天 今天：探索 明天：成长 后天：收获 发展你的职涯：飞机模型 动力系统：态度 机身：品牌 机翼：人脉 四、享受职涯——内心比外物更重要 感恩过往 活在当下 相信未来...
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一、认识投诉——投诉是“金” 1、什么是客户投诉 2、客户为什么会投诉 客户不满意的原因 客户投诉的原因 3、客户希望投诉获得什么 满足三类需求 得到三个公平 4、客户投诉的五大价值 5、客户投诉处理不当的后果 客户投诉的三个级别 客户投诉的四种类型 客户投诉处理不当的几组数字 二、对待投诉——共情共赢 1、共情 2、共赢 三、化解投诉——春风化雨五大方法 1、平抑怒气法 2、委婉否认法 3、转化法 4、转移法 5、承认错误法 四、处理投诉——快捷高效黄金八步 1、疏导客户情绪、掌握主动权 2、了解客户投诉的原因和类型 3、总结客户投诉的问
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引子：五色花，吉祥的花、改运的花、幸福的花——职业人生，5色幸福 谁动了你的幸福？ 红：激情奔放，成长需要激流勇进 绿：生机勃勃，蜕变需要发现自我 黄：活泼开朗，生活需要积极乐观 蓝：神秘安宁，工作需要和谐互助 紫：高贵典雅，梦想需要孜孜以求红色激情：我在哪里？——适应比改变更重要 8090后的时代：这是一个好的时代，也是一个坏的时代 适应比改变更重要 改变，从自己开始 人生可以加速度绿色生命：我是谁？——优点比缺点更重要 性格四色小精灵 破译你的性格密码 不同性格的优点和改善点黄色阳光：我为什么生活？——厚度比长度更重要 我想过怎样的生活？ 要么赶紧死，要么精彩地活着！ 如何实现我的
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单元一 培训师风格选型教师风格学院风格演义风格教练风格风格选型的原则单元二 学习特性解析与四种经典教学模式四种学员类型解析感受型学员特点反思型学员特点理论型学员特点实用型学员特点体验式教学法听觉感受：语言的生动性视觉感受：课程的观赏性感觉感受：内容的参与性演练：体验式教学法应用《工作漏洞出在哪？》启发式教学法注重启发性给以思考余地鼓励探索质疑演练：启发式教学法应用《谁该委以重任？》互动式教学法逻辑线条清晰总结概括必不可少无需过多举例帮助扩展知识体系演练：互动式教学法应用《工作重要性排序？》沙盘式教学法理论讨论无需过长实务性内容必不可少以对策性设计激发兴趣指导达成学习成果演练：沙盘式教学法应用《
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一、把握自身角色 1、走进8090后的世界——三维立体模型 个性 价值观 行为模式2、掌握“变色龙”的魔法——三个关键角色 朋友：平等 教练：扶持 家长：知名3、以身作则与身先士卒同重4、专长技能与人格魅力并举 二、梳理员工心态 1、8090后的时代：这是好的时代，也是坏的时代2、你想过怎样的生活？3、如何实现你的理想生活？4、你为谁工作？5、找到钱以外的工作动力三、实施人本管理 1、8090后与现有管理方式的冲突2、8090后人本管理五环模型 目的：为什么做比做什么更重要 目标：马拉松的成功秘诀 方法：条条大路通罗马 过程：背后的故事 结果：没有功劳也有苦劳 四、运用人性激励 1、8090后