田先老师的内训课程
步：基础必修课——综合素质系列 80后员工职业化课——播种人生那一朵幸福的五色花 80后员工超常规成长课——5大纲领，成功其实很简单 赢在执行——酒店员工超级执行训练营 酒店员工自我职业生涯规划与成长 色彩性格与魅力修炼工作坊 第二步 岗位技能课——酒店服务技巧系列 服务致胜——酒店服务意识与服务精神修炼 酒店服务形象与礼仪 前厅接待礼仪与规范 酒店服务电话礼仪与规范 打造酒店服务明星——服务技巧五项修炼 赢在沟通——酒店优质服务沟通技巧 一刻千金——酒店MOT关键时刻与客户满意管理 连环四步——酒店高效处理客户投诉与抱怨 酒店服务人员情绪与压力管理 酒店客
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系统性的培训内容： 市面上到处可见基于“职业能力”范畴的“治标不治本”的单一的工作方法和技能提升的课程，却鲜有一套零售业专有、且适合于80后员工时代、社会与心理背景的，能“内外兼修”的“激发工作意愿、提升工作能力”的综合性的、系统性的《零售业服务人员素质与技能整体解决方案》。 系统化的培养方法： 素质测评：培训前和培训后分别进行LCP综合素质测评，从行政、分析、沟通、领导4个维度细分为12项通用素质与能力，诊断学员素质短板，在培训前有针对性地设计课程，评估培训转化效果，在培训后进一步的帮助他们进步提升；同时也可为零售评估员工、选人用人、对员工进行个性化辅导等方面提供科学依据与基础；
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步 职业化心智：用正确的心态去做事 80后员工职业化课——播种人生那一朵幸福的五色花 第二步 职业化道德：做正确的事情 80后员工超常规成长课——5大纲领，成功其实很简单 第三步 职业化礼仪：像做事的样子 魅力礼仪，“九九归一”——商务礼仪修炼九连环 第四步 职业化行为：用正确的方法去做事 超级执行训练营 自我职业生涯规划与成长 六脉神剑——超级团队熔炼沙盘 一路畅通——高效顺畅的人际沟通技巧 关系就是生产力——平衡和谐的人际关系 科学工作六步法 高效问题分析与解决 目标与计划管理 五步速达——时间管理，尽在掌握 高效会议管理 脱颖而出的商务演讲技巧 成
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80后员工职业化课——播种人生那一朵幸福的五色花 80后员工超常规成长课——5大纲领，成功其实很简单 赢在执行——呼叫中心员工超级执行训练营 呼叫中心员工自我职业生涯规划与成长 色彩性格与魅力修炼工作坊 第二步 岗位技能课——电话服务与营销系列 服务致胜——呼叫中心服务意识与服务精神修炼 话务员发声六步进阶训练 热线服务人员综合技能提升训练 呼叫中心优质电话服务训练（呼入） 连环四步——高效处理客户投诉 一刻千金——呼叫中心MOT关键时刻与客户满意管理 一线万金——实效电话营销流程与技巧（脚本设计） 电话营销中的客户消费心理与沟通技巧 电话访问、调查及邀请技巧
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培训大纲: 引子：通信行业服务意识 为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么——服务关键因素 顾客服务的等级 讲：看的技巧 实战演练：察颜观色 目光注视 观察顾客的技巧 顾客的五种需求 人类需求的特点 机会与需求的关系 实战演练：预测顾客的需求 第二讲：听的技巧 听为什么会拉近与顾客的关系？ 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听力游戏：传话 接听电话的技巧 检验理解 你会听吗——听力实战演练 第三讲：笑的技巧 谁偷走了你的微笑 怎样防止别人偷走你的微笑 微笑训练：像空姐一样微笑 第四讲：说的技巧 情景扮演 巧用开