李建华老师的内训课程
部分管理技能开篇一.管理者的工作内容1.计划2.组织3.领导4.控制二.学习目标1.从表现个人道领导团队表现2.了解个人的优点及需要改进的地方3.优秀领导者的行为与特质① 领导时动态的,全面的,人于事并重② 强调建立共识的重要性③ 持续的改善的精神,只有更好没有好④ 需要更有效满足客户的需求⑤ 需要与更多的伙伴合作⑥ 需要不断发展员工⑦ 需要更有效的激励工作团队⑧ 需要专注,同时要有弹性随时改变第二部分管理总论1.设定宗旨与使命2.与客户进行沟通3.对环境进行研究4.与公司总体目标相结合5.勇于创新6.对客户的分析① 谁是我们的客户② 他们需要我们提供那些服务③ 他们的评估标准与期望是什么④
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一、单元：领导力总论全球化视野◆什么是领导力◆从柳传志,韦尔奇,比尔盖茨,德鲁克的眼中看领导力◆惠普领导力框架◆执行力差的五大原因#10102;员工不知道干什么。#10103;不知道怎么干。#10104;干起来不顺畅。#10105;不知道干好了有什么好处。#10106;知道干不好没什么坏处。◆解决执行差难题的五大方法#10102;目标明确。#10103;方法可行。#10104;流程合理。#10105;激励到位。#10106;考核有效。u互联网思维与国际化视野·互联网对金融行业的影响·荷兰银行行长对领导力的观点·加拿大皇家银行客户体验·加拿大TD银行客户体验·个性化的金融解决方案·企业商业宗旨1
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一、以客户需求为中心的销售方式——顾问式销售：1、以产品为中心的销售与以客户为中心的销售：关键词分析：导购员与营业员2、讨论：客户为什么要购买我们的产品和服务？1）小品欣赏——赵本山《卖拐》讨论：赵本山为什么可以把拐卖出去，核心优势在哪里？2）客户心中三个永恒的问题：3）客户采购三步曲：发现需求→产品比较→支付购买案例讨论：1）免费的肯德基，你吃不吃？2）哈根达斯为什么卖那么贵？3）乡下人买衣服的故事3、影响客户采购的心理因素分析——痛苦与快乐1）客户心理学关键词：贪婪与恐惧、痛苦与快乐因贪婪而产生的消费市场因恐惧而产生的消费市场在贪婪与恐惧中挣扎的海豚、耕牛和驴2）痛苦与快乐，哪一个对人的影
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1. 目标管理的基本概念a) 新时代企业所面临的现实问题b) 80后90后人力资源的特点c) 现代企业的管理系统2. 目标管理的流程a) 惠普目标管理分析b) 明确的战略c) 规范的组织d) 合的分工的职责e) 完善的基础体系3. 目标设定a) 目标设定工具b) 目标设定技巧c) 目标管理的SMART原则d) 目标设定成功案例分析e) 目标设定失败案例分析f) 有效沟通获得员工的承诺4. 制订部门的工作目标a) 制订目标b) 分析讨论c) 课堂练习d) 形成计划报告5. 完成目标a. 建立完成目标所需要的计划b. 评估目标完成的方法c. 交上级领导批准,人事部存档具体流程学员人力资源公司领导李
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篇 重新探索自我由内而外全面造就自己为圆满人生做准备第二篇 个人的成功：从依赖到独立掌握“选择的自由”主动积极的力量习惯一：主动积极·个人远景的习惯·为自己的行为负责·以价值观来回应·重点放在影响范围上以终为始、全力以赴 习惯二：以终为始·个人领导的习惯·心智创作在行动之前·选择一个生活重心·个人使命宣言·团队使命宣言·忙要忙得有意义要事的个人管理习惯三：要事·个人管理的习惯·要事的个人管理·有效地生活在第二象限中·80/20法则·高效的秘诀—授权第三篇公众的成功：从依赖到互赖·你不是一座孤岛·大家都可以是赢家·双赢思维的人际观习惯四：双赢思维－－人际关系领导的习惯·人际交流的六种思维·改写双
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1.管理者角色转变#8226;讲师管理 个人沟通团队沟通 个人绩效团队绩效#8226;优秀管理者的三项职责2.设定目标#8226;目标管理介绍#8226;设定目标#8226;目标管理需要注意的问题3.激活团队#8226;领导力测试#8226;团队组建需要注意的问题#8226;员工职业发展通道4.绩效管理#8226;绩效监督#8226;绩效考核结果与奖金的关系章节：管理者角色转变视频： 鹰的重生1.三个转变① 从讲师到管理者② 从个人沟通到团队沟通③ 从个人绩效到团队绩效讨论管理者的主要工作计划组织领导控制时间:15分钟2.从个人沟通到团队沟通接机任务① 与同级的沟通② 跨部门沟通③ 与上级沟通