张霄嘉老师的内训课程
《商务礼仪培训方案》【课程背景】在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐.客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇、占领市场、扩大份额。在商务世界里礼仪有多重要呢？商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，良好的商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止,都是企业文化行走的名片。礼仪素养的提升能够帮助职
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《商务宴请餐桌礼仪》【课程背景】《礼记.礼运》说“夫礼之初，始诸饮食”。司马迁是谱写中国式饭局的第一人，他描写的鸿门宴堪称觥筹交错，刀光剑影，背景波谲云诡，杀机四伏。在商务宴请中，可以体现一个人的能力、素质和才华、一个企业的文化，还能体现企业领导者的智慧。领悟人生百态，面对纷繁复杂的局面，做到胸有成竹，得心应手，这其中的学问不可不知。古人云：“世事洞察皆学问，人情练达即文章。”商务宴请也需如此才能在觥筹交错间展现风采、结交贵人、搞定生意马到成功。无论是轻松惬意还是愁怅百转都在杯酒之中化为云烟。宴请是精英汇聚一堂，喝酒不在乎酒在乎说谈之间也。把宴请作为一种媒介，用筵席来连接起千千万万的关系，你推
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《天天欣业服务效能培训方案 ---用服务创造价值感，用价值赢得归属感》【课程背景】 社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。物业管理在我国新兴的行业，也是一个
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《服务价值培训方案 ---服务就是营销力，礼仪就是竞争力》【课程背景】 社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好像是一种润滑剂，使错综复杂的人际关系减少一点摩擦。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，从而使人们之间的服务交往获得成功。因此，服务礼仪有助于满足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务交流与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异
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《酒店服务训方案---服务就是营销力，礼仪就是竞争力》【课程背景】现在酒店业竞争激烈，人们对酒店服务质量的要求也越来越高，如何在竞争激烈的浪潮中立于不败之地，谁的服务更加规范到位，谁能给宾客提供更优质、更贴心的服务，谁就会是最后的赢家。在日趋激烈的今天，技术、产品、营销等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素--代表酒店形象和服务意识的服务人员所展现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给客户更多的是一种经历和体验，这一切都要从优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴客户左右。这就在赖于每天工作