《商务礼仪培训方案》课程大纲

《商务礼仪培训方案》【课程背景】
在现今社会中，科学、信息技术的透明与普及，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐.客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品,才能抓住合作机会、市场机遇、占领市场、扩大份额。
在商务世界里礼仪有多重要呢？商务礼仪不仅是一种技巧，一种学问，更是一种品格。在商务活动中，良好的商务礼仪不仅有助于塑造良好的个人形象和企业形象，还是人际关系的润滑剂，企业利润的无形创造者。员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止,都是企业文化行走的名片。礼仪素养的提升能够帮助职场人创造与他人之间更为舒适的关系，营造更加和谐、积极向上的团队氛围，更是为了拥有真正的德行进而在商务活动中缔造出双赢的局面，正所谓：“成也礼仪，败也礼仪”。
在商务往来中，礼仪无小事，细微见精神，武装到牙齿，细节到发丝，一刀一叉，一匙一筷，都可能决定一场常务活动的成败。就国内礼仪培训市场而言，早已过了单纯知识传递的时代，当下以及未来，企业需要的是前沿实战型，真正助力团队效能提升的礼仪应用落地课程。
【课程收益】
植入理念： 结合企业情况与学员自身工作经历来强化学习，提升礼仪文化及培养礼商思维，加强落地实用的技术型学习，强化意识思维与心态，真正做到学到即用到；
提升效益： 掌握商务精英人士的形象管理法则，塑造专业大方得体的职业化形象，深刻体会形象力就是影响力，进而强化企业的品牌形象，在同质化竞争中脱颖而出，提升企业效益；
展现专业： 掌握职场礼仪行为标准、知礼懂礼习礼。树立良好公众形象，展现专业化的素养，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；
增进感情： 着重锤炼实战中的商务礼仪技能，学会使用礼仪社交货币，开拓及维护高价值人脉，能够在商务场景懂得分寸、成就知行合一，完美展现自己的修养素质并展示企业实力；
合作桥梁：提高商务场合的细节掌控，提升工作效率，帮助员工获得工作中的应变灵感与策略，在各种场合应对自如，举止有度，为快速合作做准备；
达成合作： 驾驭商务沟通的逻辑，原则及洽谈技巧，提升商务谈判成功率，建立圆融职场关系，让客户主动愿意与你合作；
增值密码：解析商务宴请的宗旨和规则，掌握餐桌文化的玄机，如何把“每一分钱都花在刀刃”上，深度增进彼此的感情；
【课程对象】全体学员
【课程时间】1～2天，6小时/天
【课程大纲】
第一讲：礼仪之邦话礼仪---礼由心声
破冰游戏分组
一、表里相依礼与仪
1、认识“礼”和“仪”
2、礼仪的内涵与原则
3、什么是真正落地的礼仪
4、礼仪的重要性
二、礼仪制胜，天下没有难做的生意
游戏互动：分组思考并展示：什么是商务礼仪？
1、先有礼仪，后有工作和事业
2、礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂
3、为什么礼仪是企业提升绩效的一剂良药
4、商务礼仪三维度模型
总结：国无礼则不宁，事无礼则不成，人无礼则不立；
第二讲：揽镜自照正仪容——仪容仪表礼仪
视频欣赏
一、精于形象工程--让人一见钟情
1、“见面礼”定要拿得出手
2、如何让别人快速记住你
3、决定成败的三秒钟
4、用形象来达成成交
案例：《南开镜铭》
互动：第一印象----客户眼中的你
二、玉树临风胜潘安--男士仪容仪表
1、穿出你的影响力
2、从【头】做起 ， 先声夺人
3、面面俱到， 精神奕奕
4、TOPR着装原则
5、好西装，要配好衬衫
6、巧用领带，为您的套装点缀“灵魂”
7、搭好配饰，为您的魅力画龙点睛
8、皮带，男人腰间的一张“脸”
9、“足部的西装”也不要忽视
10、遵循3个3，少走七年弯路
实战演练：课堂现场纠偏
三、云想衣裳花想容--女士仪容仪表
1、女性职场晋升的三大隐性杀手
2、三米以外定乾坤
3、轻描淡画百魅生
4、着装TOP原则
5、职业装——职业第一，美丽第二
6、饰品——点到为止才能恰到好处
7、丝巾——为职业形象加分
8、鞋包——行为的符号
9、品质商务女装三大原则与五不准
10、七处细节决定品位
案例：《杨澜》
实战演练：课堂现场纠偏
总结：形象走在能力前面
第三讲：巧笑倩兮、美目盼兮——仪态礼仪
一、身姿形象--举手投足间身价倍增
1、站姿--立必方正，立容德
2、行姿--进退揖让，以明礼
3、坐姿--坐姿入席，敬为上
4、蹲姿--优雅拾物，有礼数
5、鞠躬--欢迎歉意，礼不同
训练：站、坐、行、蹲场景化模拟练习
二、三米之外的“阳光”---赢得他人好感的法宝
1、从心理学解读微笑
2、你真的会笑吗
三、内心的“放大器”---用眼精去说话
案例：眼睛的“语言”
1、用眼神透视对方的心灵
2、目光礼仪的散点柔式法
3、不同场合的眼睛的不同“落点”
4、眼神的禁忌
互动式体验：目不转精
四、无形的“气泡”---个人空间
离他多远才最好
得体的人际距离
用距离来快速拉进彼此的关系
五、“打”出吸引力---心灵的触角
1、千年中国依然沿用的手势
2、常见的手势
3、手势的禁忌
4、别让不良举止毁了你
落地实操：手势礼仪场景演练
总结：通过人的行为呈现出的德行是最受人欢迎的；
第四讲：敬人爱人礼存心——见面礼仪
游戏互动：国际商务见面礼仪
视频欣赏
鸿儒白丁皆称谓
1、什么样的称呼让人感到尊重
2、不同场合、不同地域、不同称呼
二、人际关系发生的起点
1、问候的意义
2、问候的三要素
3、拥有良好关系的四种问候
4、不同场合问候的方式
三、开启人际交往最重要大门
1、自我介绍的目的
2、让人记忆深刻的自我介绍
3、不同形式下的自我介绍
4、为他人介绍的注意要领
四、“握”住属于你的人脉和事业
1、握手的起源
2、握手有礼，相遇美好
3、握手禁忌，不可大意
实操演练
天下谁人不识君
1、说出你想说不好说出口的话
2、递送名片的时机
3、接收名片注意事项
4、如何用名片打开话题
六、无声的“您好”--无声的问候
1、无声语言的三种问候
2、无声与有声的结合
3、路遇领导你会马上走掉吗
七、递物礼仪
1、三指定乾坤递笔
2、递资料
3、递饮料
情景演练
总结：知礼、懂礼、行礼。打造和谐人际关系；
第五讲：小细节换来大满意——接待礼仪
视频案例
一、接待有“形”---对企业的意义
1、接待工作是企业形象的“放大镜”
2、接待的学问和艺术
3、尊重之心、恭敬之心的外化体现
二、接待有“心”---接待前的工作准备
1、接待前的方案制作
2、不同规格的接待方案
3、接待前的准备工作
4、接待前的注意事项
启发示思考：如何利用错误归因影响客户的被接待体验？
三、接待有“度”---让客户感受到尊重
接待远道而来的客户
正式迎接礼仪
一般迎接礼仪
停车场、电梯口、会议室门口的迎接
四、接待有“礼”---在细节中赢得客户
1、乘车的注意事项
2、不同司机的不同位次
3、让客人更舒适的车辆服务准备
4、与他人同行时让对方走在哪里更合适
5、引导人员应该怎样操作更得体
6、进出电梯的次序和礼仪
7、进出房间的次序和礼仪
8、上下楼梯的次序和礼仪
9、不同场合让客户“座”的称心如意
落地实操：每个人分别坐哪
小小纸杯内含的“专业度”
用“茶博士”拉进与客户的关系
五、接待有“节”---把“诚心”让客户带走
1、送礼的目的
2、送礼送不好，办事打水漂
3、“迎三送七”的迎送礼仪
4、送客：送到哪里由什么决定？
课堂练习：现场分组练习、情景模拟练习
总结：礼仪无小事，细节见真章；
第六讲：无事也要多登“三宝殿”——拜访礼仪
视频案例
一、凡事预则立，不预则废
1、为什么我们要去拜访
2、拜访前的四“预”
3、拜访前的四准备
4、让细节为你加分
二、万事具备只欠东风
1、信息敏感度的获取
2、有礼有节，收放自如
3、如何快速打开话题
4、察言观色知多少
三、决胜于细节之内
1、不要做难辞离开的人
2、微信作用发挥好
3、让客户走进你的“精心陷阱”
4、礼尚往来别忘记
总结：做不定有机会，但不做就一定没机会；
第七讲：运筹帷幄方寸间---会议礼仪
视频案例
一、会议前的准备工作
1、会议环境布置的形式
2、合理安排好会场座位
3、会标、桌签、座签的制作要求
4、使用视听设备的规范要求
5、检查落实会议设备及用品
6、会议的摆台规范要求
会议过程中的服务
热情有礼的做好登记签到
会议交通服务礼仪
会议卫生服务礼仪
会议期间加水服务礼仪
突发情况服务
会议餐饮服务礼仪
会议结束的礼仪
总结：让会议组织者轻松打开会议成功的大门。
第八讲：千金不换的口碑---沟通礼仪
视频案例
一、言之有“意”--感情上的共鸣
1、沟通是什么
2、沟通的润滑剂
3、你所不了解的“沟通潜规则”
互动体验：语言的魅力
二、言之有“节”--顺畅的谈资
1、一开口就打动人心
2、人际交往十字用语不可少
3、汉堡包式的交流方式
4、你要如何听，对方才肯说
5、不露痕迹赢人心
三、言之有“情”--能成事的表达力
1、人生80%的痛事，伤在了不会表达上
2、张口需言之有物，说话要有得放矢
3、话不在多，点到就行
4、怎么问才会有好的答案
5、让表达有趣又有料
6、在谈判中稳操胜劵
四、言之有“术”--正确钥匙打开心锁
1、筑起心与心之间的桥梁
2、微表情洞察
3、注重沟通逻辑
4、沟通的四种能力
5、站在对方高度与角度实现沟通共赢
头脑风暴：天使签名
总结：恰到好处的沟通，可以改娈一个人的命运；
言不得体的沟通，可以毁掉一个人的一生；
第九讲：影响人生走向的“局”--宴请礼仪
视频案例
一、走进“中国式”饭局
1、如何布置一场完美无缺的饭局
2、请客前你不可不考虑的那些事
3、百宴百胜，让宴请对象无法拒绝
4、圈内圈外都是客-“圈外人”你请了吗？
二、一滴水不漏的局
1、宴前寒暄
2、宴请看场合，吃饭分档次
3、喧宾夺“座”难免尴尬
4、点餐如点宾，把握不好全盘皆输
5、你在细品食物，别人在品你
三、八面玲珑，行走饭局中
1、饭局服务
2、如何说好敬酒词
3、把酒言欢，有劝有拒
4、别让“喷嚏”打跑了生意
5、话到嘴边留三分，不可全抛一片心
6、那些你听不懂的“话里话外”
7、对待服务员的态度就是你的修养所在
8、不能喝酒如何应对
9、如何委婉得体的说“不”
10、山东饭局
四、完美收“局”，宾主尽欢
1、小买单，大学问
2、如何奉上你的“小礼物”
3、通过饭局转化的“朋友圈”，饭局后的137原则
总结：商务宴请重要的不是你这顿饭吃的是什么，而是你今后会吃什么样的饭；

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