王国玉老师的内训课程
心灵瑜伽课程大纲#61472; 修炼心灵瑜伽 开创幸福、健康、快乐的人生。 快乐的人生源于良好的心态。 你的心态是你的真正主人！ 心灵瑜伽所追求的是mdash;mdash;#61562; 一种心灵洒脱的处世方式；#61562; 一种笑看风轻云淡的人生豪情；#61562; 一种悟懂人生纹理的至高智慧；#61562; 一种面对任何人生境遇都能保持恬适冲淡的成功心态。心灵瑜伽的修炼四步曲：磨砺心灵mdash;mdash;梳理心灵mdash;mdash;修通心灵mdash;mdash;滋养心灵一、磨砺心灵mdash;锻造心能1、敬业如神2、效率第一3、全力以赴4、赢在执行5、主动积极6、真诚友善7、预
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网点现场管理技巧课程大纲第一章、网点转型新定位之下的管理者角色认知（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、 管理者角色、职责与素质要求二、 网点主任现场管理必备的能力三、 360度评估四、 优秀管理者的标准第二章、现场员工管理艺术（案例分析、短片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）(一) 了解与分析员工情绪来源(二) 如何有效处理员工情绪问题四、 激励员工的7种有效技巧五、 快乐团队建设的9种方法六、 现场员工的工作教导(一) 网点现场常出现的问题(二) 何时需要培训与指导(三) 培训职责研讨(四) 多技能管理表(五) OJT方法(六) 如何加强对大堂经理的督导检查？（案例：花
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理财经理综合技能提升课程大纲:个人理财规划概论与实务理财规划的基本概念家庭生命周期理论个人理财规划流程投资规划的主要方法税务规划的主要方法退休规划的主要方法个人理财规划案例演练营销技巧和营销实战训练顾问式营销以客户为中心的价值营销专业化营销流程电话约访技巧访问前的准备销售拜访中的技巧客户心理的深度把握客户需求的挖掘和引导客户沟通技巧社区个人金融服务与营销外资银行营销理念外资银行开发VIP客户的方式VIP客户的维护-售后服务外资银行如何培养专业的营销人员动态式卓越销售 (美资银行营销流程)现代商业银行VIP客户营销技巧VIP客户的类型分析潜力客户的分类如何开发VIP客户取得VIP 客户的信任VI
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客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、 如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、 集团客户实战分析工具1)ABC分类法2)企业价值链模型3)SWOT分析4)Porter五因素分析5)Boston/GE矩阵6)STP分析7)营销4P/4C平衡分析9、 银行大客户经理的角色和技巧：卖方人员再思考1)大客户人员是否在传递价值，创造价值2)从哪里创造价值
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银行大堂经理服务提升培训大纲主题 大纲 说明分组破冰，对受训大堂经理进行现场摸底和短板记录 我们为什么要学习礼仪什么是礼仪礼仪的基本原则职业礼仪 1、银行方需配合提供大堂经理的名单等；2、需受训大堂经理工衣上课3、需大堂经理带自用化妆包4、进行合照针对性地对着装规范、仪表进行规范示例、罗列各种不规范情况 大堂经理的仪表标准男士着装要求男士仪表切记女士着装要求女士仪容切记等对不同岗位职责下的姿态进行规范、体验纠正 大堂经理的举止座姿站姿行姿鞠躬的三种形态握手的规范客户距离等休 息(对上节学习内容进行训练)对上节课程进行现场考评 准备后分组上台展现，现场回顾点评对大堂经理的语言和肢体语方的信息传递
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网点优质服务整改培训大纲(一) 服务环境规范1. 网点外部环境规范2. 网点内部环境规范3. 网点自助区规范(二) 员工服务礼仪规范1. 基本要求2. 仪容仪表3. 行为举止4. 服务语言5. 电话礼仪6. 服务纪律(三) 柜员服务规范1. 基本素质和基本要求2. 服务职责3. 营业前准备4. 营业中的服务5. 对中高端客户的服务6. 营业终的服务(四) 大堂经理服务规范1. 基本素质和基本要求2. 服务职责3. 营业前准备4. 营业中的服务5. 对中高端客户的服务6. 营业终的服务(五) 保安保洁人员服务规范1. 保安人员服务规范2. 保洁人员服务规范(六) 客户投诉处理规范1. 基本规定2