《BDC与网络营销》培训大纲（1天）

BDC与网络营销【课程背景】时代的变迁，有时候快的是有点吓人，小灵通、寻呼机、感觉好像也不过前几年，转眼已是十几年，当年的Windows98，好像还有点印象。太快了，倒是很好的印证了一句话，努力很重要，选择比努力更重要，而如今的销售模式，早已脱离传统，就像这个时代的变迁一样迅速，日新月异。我们在零售领域，总能听到一句话；“现在的客户，已经严重前移了”这句话是什么意思？试想一下，十几年前的你，想要去购买一件商品时，一定是从传统的产品广告获取产品的咨询，比如户外大牌广告，电视插播广告，广播广告等等，你想了解这件产品的特性，也必须要去到实体店内才能了解体验到。而如今呢？问一下自己，我们获取信息的成本

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《商务礼仪》培训大纲（1-2天）

商务礼仪 【课程背景】人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。礼仪，是律己、敬人的行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是单位形象的具体表现。可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。礼仪，是塑造个人形象、企业形象的灵魂，既体现员工对企业的基本态度，更反映了一个企业的水准和档次，尤其是以服务为基准的行业，而服务礼仪更是以客户为尊，为客户创造更好的服务体验、提高客户满意度，提高企业形象、提升服务质量、成为提高业绩指标的必要条件，成为产品附加价值体现的法宝。学习服务礼仪的根本目的是为了提高员工的

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