徐运娥老师的内训课程
知礼行天下-行政接待礼仪【课程背景】随着当今社会经济、文化交流与合作越来越频繁，各种会议活动越来越多。作为一名会议服务人员要了解会议应具备哪些要素呢？会议的接待服务有哪些特殊和原则？又要注意哪些礼仪？会议接待礼仪贯穿于会议接待服务全过程、各个方面和各个环节。接待礼仪的基础是接待服务标准化。由于会议接待来宾数量多，来宾构成复杂，通常会采取对口对应接待和多场地接待，以及变数比较大，因此，统一接待流程和标准，切实做到接待服务标准化、规范化，具有极为重要的意义。【课程目的】1、通过培训使会议人员懂得塑造与个人风格相适的专业形象和会议礼仪2、通过培训使会议人员提高会议化素养，从而提升精神面貌3、通过培训
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礼赢百万商机—商务礼仪【课程背景】商场，犹如看不见硝烟弥漫的战场。如何保持企业在商场中名列前茅，让客户对企业产生依赖感与客户建立长期合作关系，是每一家企业追求的目标。我们都知道人与人交流7秒钟决定着第一印象，而需要忘掉第一印象却需要花费7年时间，所以企业如果想要给客户留下深刻而又专业的企业形象就显得尤为重要，有可能一个小细节的疏忽就会为公司带来巨大损失。那么，如何为客户留下一个专业、得体的形象呢？在商务会面场合，应该注意哪些礼仪呢？接待客户过程中，应该注意哪里礼仪呢？去拜访客户应该做哪些准备？拜访过程中应该注意什么礼仪呢？通过学习商务礼仪
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啤酒游戏--提升跨部门协作工作坊【课程背景】啤酒游戏，是MIT（美国麻省理工学院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种策略游戏。这种经营决策的体验式游戏，就像是一个模拟实验室，可以将你在真实工作中的决策后果加速地体现在结果中，甚至比在真实组织里看到的更清楚。啤酒游戏完全模拟真实世界中的产业链关系，并将需要考虑的影响决策的相关因素简化——啤酒永不过期、无限的制造产能、无限的仓储容量，无限的资金……即便如此，无论年龄、国籍、行业背景、产销经验，成千上万不同的人的玩这个游戏却都会触发相同的危机，得到的悲惨结果也几乎一样
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轻松打造职场魅力—首饰穿戴【课程背景】在每个精心打理的早晨，画好精致妆容的你有没有觉得挑选一件与当天衣着相匹配的首饰很有必要呢，细节上的完美让你自信满满的开启全新一天，这样的时刻或许细小，但对于爱美的人来说确实很有仪式感的时刻。精致又时尚的首饰给予我们的不仅仅是美，更能体现个人品味。面对众多的首饰该如何挑选适合自己的那一款呢？如何巧用首饰化解衣着上的尴尬呢？【课程目的】了解首饰中宝石的含义如何通过佩戴首饰扬长避短，化解尴尬特殊场合怎样选择适合自己的首饰来做点睛之笔【课程对象】职场中人【课程大纲】环节一 认知首饰的种类金属类首饰宝石类首饰环节二 日常该如何佩戴首饰首饰与服装的搭配首饰与脸型的搭配
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释放压力，拥抱情绪【课程背景】 一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一份调查报告认为：“心理压抑将成为21世纪最严重的健康问题之一。”据有关研究调查表明，目前90的(大中型城市)企业员工感到压力过大。为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”；员工受健康问题、人际关系、家庭关系、经济
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啤酒游戏经营决策沙盘——应对动态性复杂的系统思考智慧【课程背景】啤酒游戏，是MIT（美国麻省理工学院，Massachusetts Institute of Technology） 的 Sloan 管理学院所发展出来的一种策略游戏。这种经营决策的体验式游戏，就像是一个模拟实验室，可以将你在真实工作中的决策后果加速地体现在结果中，甚至比在真实组织里看到的更清楚。啤酒游戏完全模拟真实世界中的产业链关系，并将需要考虑的影响决策的相关因素简化——啤酒永不过期、无限的制造产能、无限的仓储容量，无限的资金……即便如此，无论年龄、国籍、行业背景、产销经验，成千上万不同的人的玩这个游戏却都会触发相同的危机，得到