沟通艺术与客户投诉处理训练

　　（期许：1分钟即时贴每人提出一个想解决的问题，收集3分钟内进行问题分类，2分钟提炼确认培训现场的需求）　　一、心理学在企业管理中的几个理念　　1.马斯洛心理需求管理　　2.员工的激励管理　　3.内部客户意识与不同客户类型的沟通管理　　二、业务专业展示、演讲与训练技巧　　1.NVC的重要意义　　2.眼神的应用技巧　　3.语言的表达技巧　　4.肢体语言及手势的应用技巧　　5.30秒电梯实验与问答技巧训练　　6.1分钟发言专业表达训练　　7.两分钟表达结构应用训练　　8.3分钟表达结构设计与展示训练　　三、工作汇报与总结能力提升　　1.工作汇报与总结的结构分析　　2.工作汇报与总结的范式　　3.

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中层管理综合技能实战训练课程

　　BRgt;【培训大纲】：　　启发创新：满杯实验　　前量：　　（期许：1分钟即时贴每人提出一个想解决的问题，收集3分钟内进行问题分类，2分钟提炼确认培训现场的需求）　　一、心理学在企业管理中的几个理念　　1.马斯洛心理需求管理　　2.员工的激励管理　　3.内部客户意识与不同客户类型的沟通管理　　二、业务专业展示、演讲与训练技巧　　1.NVC的重要意义　　2.眼神的应用技巧　　3.语言的表达技巧　　4.肢体语言及手势的应用技巧　　5.30秒电梯实验与问答技巧训练　　6.1分钟发言专业表达训练　　7.两分钟表达结构应用训练　　8.3分钟表达结构设计与展示训练　　三、工作汇报与总结能力提升　　1.

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