何承欣老师的内训课程
柜面人员服务心态与沟通礼仪 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作…… 我们的银行人员核心竞争力到底在哪？ 如何在同品竞争中拔得头筹？ 机器人式的机械式服务VS有温度的服务
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课程由来？在大学时，本人辅修播音主持，500人面试招10位入职华中师范大学广播站幸运录取，与凤凰卫视沈星学姐结缘，做同一档大学栏目。后参加工作，在为各企业培训的过程中，发现声音的亲和力非常重要。在沟通心理学原理中，声音的比重占到近40 而沟通中：怎么说，比说什么更为重要。在为大量企业服务的过程中，总结了一套如何增强语言亲和力的方法，加上声音的原理，学员工作的实际需求点。为学员打造独一无二的声音名片。课程价值声音是人的第二张脸，声音单薄不自信？会议讲话没权威？声音无力不好听？微信、电话声音没魅力……声音会影响我们方方面面的成绩，毕竟我们每天用的最多的就是自己的声音。授课方式线上课程《40天遇见最
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《魅力女性—爱自己从情绪管理开始》 ——何慧老师 ■ 课程效果（Effect）1. 认识自己和识别他人的情绪；2. 探讨情绪的来源和意义，学会觉察自己和他人的情绪反应；3. 掌握有效的情绪管理方法，现场帮助学员舒缓情绪方法；4. 知彼解己，掌握良好的与他人沟通的方式5. 提高情商，以良好的心态和精神面貌迎接新的挑战； ■ 课程对象（Object）需要情绪压力管理相关人员 ■ 培训时限(Time)1小时左右 ■ 培训方法(Methods) 线上培
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商务礼仪与职场形象塑造 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 商务礼仪礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢
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视频客服人员线上服务沟通技巧—— 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 对于视频客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务到位难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。 而此课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从电话客服的标准落地、技巧提升，以及服务品质的保证和话术规范一系列的讲授与训练。大幅度提升员工的服务技能。同时课程中穿插落地工具及