何承欣老师的内训课程
电话客服人员礼仪修养全面提升 ——让每一位员工都成为您的代言人， 使每一位顾客都愿意成为您的朋友。 何慧老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 对于电话营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专
讲师：何承欣查看详情
服务沟通4A技巧实战授课讲师：何慧娴 ■ 培训目的及意义(Meaning） 2017年中国大数据显示：3亿左右的中国中产阶级崛起，中产阶级的评定标准是年收 入50—500万的家庭，由这3亿的中产阶级崛起，直接渗透影响中国服务性质行业的升级 ： 如何提高精细化服务？ 如何在同品竞争中找到自己的核心竞争力？ 机器人式的机械式服务VS有温度的服务如何区别？ 如何让我们的服务更走心？更有温度…… 本课程是基于世界500强宝洁集团内训课程的延伸，从有温度为切入点，结合自己企 业的服务流程，落地学习、现场运用。让学员掌握在服务沟通中的4
讲师：何承欣查看详情
服务心态与高效工作修炼术 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning 如今的服务性行业快速升级迭代，2017年收入50——500万的中产阶级达到3亿多， 这一庞大的基数，导致了中国消费方式的改变：从大众式服务延伸至小众、精细、走 心的圈层服务。企业的竟争已经由产品价格和销售，转化为高品质服务的大比拼，服 务已经成为主宰企业生死存亡的必备技能。 如何提高90后服务岗位员工的服务意识？ 什么
讲师：何承欣查看详情
网络客服人员线上服务沟通技巧 授课讲师：何慧娴 ← 培训目的及意义(Meaning） 对于网络营销和电话客服人员来说，在没有见面仅仅凭借一只听筒或手机解决问题和服务营销难度是很大的，尤其是要取得高品质的服务标准，使顾客即使没有面对面仍然可以感受到服务人员的专业程度和产品的可信赖感。 而“网络客服人员线上服务沟通技巧”课程是服务领域中的经典课程，也是每一个服务型公司必不可少提升员工整体服务水平的课程，本课程在此基础上结合中国服务型企业的实际情况，从打造一个高品质客服团队出发，从电话客服的标准落地
讲师：何承欣查看详情
商务礼仪与职业形象塑造 ——何慧娴老师 ■ 培训目的及意义(Meaning） 商务礼仪是人们在交往活动中，用以维护企业或者个人形象，对交往的对象表示尊重和友好的规范，更是一种人们在商务场合中的交往艺术，市场竞争的激烈愈加要求商务人士具备高品质的商务社交礼仪，在商务活动中有一句形象的描述：只有让客户三秒内“喜欢”上你或你的企业，才会有接下来的3分钟，3小时、或3年的交往，以此可见商务活动的社交中“细节决定成败”是至关重要的。