郝杰老师的内训课程
、 主题导入：从社会事件看压力管理和阳光心态 1. 什么是阳光心态？ 2. 如何看待职场中的工作压力？ 3. 你想健康活到100岁吗？ 4. 改变态度、改变观念、改变行为、改变习惯、改变自己、改变生活 二、 压力管理——职场压力透视 1. 压力的来源 2. 压力造成的三类反应 3. 压力形成的三大环节 4. 压力自我诊断 5. 改变行为方式 6. 减少压力来源 7. 制定个人的压力管理行动计划 8. 压力管理五种境界 9. 缓解员工的压力行动计划 10. 个性特征两种类型 11. 改变你的心智模型 12. 发展你的应对技能 测试：工作压力自测问卷 测试
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模块：管理者职业演讲表达力概述 主题导入——管理者的演讲与表达能力 1、职业表达力与大众表达的区别 2、管理者需要什么样的表达能力 3、演练与点评：演讲表达能力测试 4、职业表达力的训练方法和方向 5、管理者表达有哪些特点 第二模块：演讲表达的基本呈现技巧 1、一分钟主题演练——发现问题，找到目标 2、演讲表达的经典结构——导入、主体、收结 3、3分钟主题分享——建立结构 4、如何进行压力转换？ 5、开场结尾8大问题 6、7种导入快速破冰 7、7种收结引发行动 8、演讲者站坐走姿规范 9、演讲语言运用技法5种 10、演讲表情运用技法6种 11、如何在演讲
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一、 企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求 1. 企业为什么需要对外商务活动 2. 企业对外形象树立的关键 3. 给人留下的印象 4. 职业形象影响着企业的形象 5. 礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖 二、 商务礼仪与服务礼仪的基本要求 1. 礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容 2. 商务礼仪在当今社会的重要性 3. 商务礼仪与服务礼仪的基本要点 4. 对外商务工作中常见的形态礼仪 三、 对外商务交往中的行为规范与礼仪要求 1. 与听众的恰当位置何距离 2. 什么样的声音能体现出专业性 3. 讲解中音调、音色、音量的把握 4. 现场仪态礼仪训练（1）－表
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一、 情绪管理——快乐工作的秘诀 1. 职业成功新定义 2. 情绪的两种类型 3. 情绪管理两层含义 4. 情绪管理三个理论 5. 情绪调控的法则 6. 情绪的表达，识别情绪 7. 观察技能——情绪智力的关键元素 二、 情绪是如何产生的 ——想法是情绪的关键因素 1. 情绪是由想法而决定的。 2. 信念、价值观决定了你对刺激的反映方式 3. 情绪管理的三个层面（治疗层面、管理层面、预防层面） 三、 控制情绪的技巧 1. 确认对方所表现出的情绪 2. 邀请对方进行思想和情感交流 3. 确定继续讨论是否合适 4. 认真聆听 5. 探寻找出根本问题 6. 谈出
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模块：店长角色认知与自我管理（4.0 H） 一、做一个称职的店长 1. 店长角色的定位与转换 2. 店长的核心职责---带动团队 3. 店长的四项工作内容分析 4. 店长应具备的条件 5. 店长的禁忌 二、店长的自我管理 1. 为自己设定有效目标 2. 有效目标的特征 3. 如何设定有效目标？ 4. 学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法 5. 时间管理表单分享 三、店长的情绪管理与压力排解 第二模块：店务管理技巧及基本管理工具的应用技能（4.0H） 一、对店铺运营管理的认知 1. 店铺管理，管什么？ 2. 店铺管理的基本原则 3. 店铺运作管理