商务礼仪与对外形象建设   01.01

　　一、企业对外商务活动的特点与相关礼仪要求　　1.企业为什么需要对外商务活动　　2.企业对外形象树立的关键　　3.给人留下的印象　　4.职业形象影响着企业的形象　　5.礼仪素养是企业成功开展对外交流的敲门砖　　二、商务礼仪与服务礼仪的基本要求　　1.礼仪的基本概念和商务礼仪的主要内容　　2.商务礼仪在当今社会的重要性　　3.商务礼仪与服务礼仪的基本要点　　

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情绪管理与压力排解   01.01

　　一、情绪管理——快乐工作的秘诀　　1.职业成功新定义　　2.情绪的两种类型　　3.情绪管理两层含义　　4.情绪管理三个理论　　5.情绪调控的法则　　6.情绪的表达，识别情绪　　7.观察技能——情绪智力的关键元素　　二、情绪是如何产生的——想法是情绪的关键因素　　1.情绪是由想法而决定的。　　2.信念、价值观决定了你对刺激的反映方式　　3.情绪管理的三个层

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零售店长精英管理八项修炼   01.01

　　模块：店长角色认知与自我管理（4.0H）　　一、做一个称职的店长　　1.店长角色的定位与转换　　2.店长的核心职责---带动团队　　3.店长的四项工作内容分析　　4.店长应具备的条件　　5.店长的禁忌　　二、店长的自我管理　　1.为自己设定有效目标　　2.有效目标的特征　　3.如何设定有效目标？　　4.学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法　　5

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简报呈现技巧综合应用   01.01

　　一、面对客户的简报要领　　1、为什么需要做简报　　2、客户关心什么　　3、客户需要什么　　4、我们的简报需要达到什么目的　　5、什么样的简报呈现才是成功的　　6、简报成功的关键　　1)态度　　2)形象　　3)声音　　7、成功简报四大要素　　1)掌握「少就是多」的原则　　2)假想「客户附身」去思考　　3)挑个「眼观八方」的位置　　4)运用「问句式」吸引注意

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高效职场沟通技巧   01.01

　　目标制定的SMART-AS；　　案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？；　　加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；　　管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；　　有效利用检查与控制原则（定期、不定期、线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量

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TTT—企业管理者培训技能训练   01.01

　　部分：企业管理者作为内部培训师的基本理念　　如果一支足球队的教练不能有效的对球员进行训练、或者教练本身技术很棒，但是却不能利用有效的训练方法和技能让球员得到提升，那这支球队能赢吗？　　管理者不是技术讲师，不应当仅仅是一个埋头拉车者，还应当是一个抬头看天者；管理者是资源的整合者，是团队绩效的负责者，同时，也是团队的教练。所以，管理者要从追求个人成就感转变到

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E-TTT高级培训师培训课程   01.01

　　单元：如何成为专业化培训师　　培训师专业化　　1、培训师的专业化概念；　　2、培训师的专业化意识与行为；　　3、培训师的职业使命；　　4、培训师的职业风范总体要求；　　5、培训师职业的自我建设与职业化发展。　　培训师领袖化训练　　1、领袖素质与能量特训；　　2、培训师台风塑造　　3、培训师亲和力塑造；　　4、表达与演讲技能训练　　表达思维与心理素质综合训

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阳光心态之压力管理   01.01

课程大纲：　　一、主题导入：从社会事件看压力管理和阳光心态　　1.什么是阳光心态？　　2.如何看待职场中的工作压力？　　3.你想健康活到100岁吗？　　4.改变态度、改变观念、改变行为、改变习惯、改变自己、改变生活　　二、压力管理——职场压力透视　　1.压力的来源　　2.压力造成的三类反应　　3.压力形成的三大环节　　4.压力自我诊断　　5.改变行为方式　　

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TTT企业内部培训师培训   01.01

课程大纲：　　一、培训师与学习型团队　　1、培训造就卓越团队　　2、成就他人必先提升自我　　3、培训师风格选型　　4、学员类型解析　　5、演练：1分钟MINI课程演练　　1分钟演练点评　　二、培训师呈现技巧训练　　1、培训师的职业形象　　2、培训师的必备素质　　3、培训师的自我认知　　4、克服怯场五大方法　　5、培训师职业表达技巧　　6、培训师自我介绍要领　

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阳光心态之压力管理内训   01.01

　　、主题导入：从社会事件看压力管理和阳光心态　　1.什么是阳光心态？　　2.如何看待职场中的工作压力？　　3.你想健康活到100岁吗？　　4.改变态度、改变观念、改变行为、改变习惯、改变自己、改变生活　　二、压力管理——职场压力透视　　1.压力的来源　　2.压力造成的三类反应　　3.压力形成的三大环节　　4.压力自我诊断　　5.改变行为方式　　6.减少压力

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