吴昊老师的内训课程
医务人员服务礼仪课纲 ——心与心的碰撞课程背景： 医疗卫生工作在人类社会的延续和发展中起着十分重要的作用。加强医务人员礼仪和服务意识提升是激励医务工作者在医疗劳动中兢兢业业、尽心竭力、有所作为的强大的内在动力。医务人员职业形象和意识提升训练从医德、医患沟通与职业化素养提升方面指导医务工作中立身、立业。医务工作无论在道德认识和道德情感方面，还是在道德信念和道德意志方面都有很高的要求。任何外界的法律、法规、规章制度、甚至社会舆论都不能代替义务人员的内心自省和道德自
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银行金牌服务礼仪【课程背景】 是否懂得和运用礼仪，反映出一个人自身的素养和品德。企业管理者和员工是否懂得礼仪往往折射出企业文化的水平和经营管理的境界。银行作为窗口型企业，每个环节都在展示着企业的形象，实际上个人形象就是企业形象，职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了企业的信誉、产品及服务的质量。服务礼仪可以使无形的服务有形化、规范化、系统化，树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让银行工作人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。【课程收益】 1、强化服务意识，提升职业素养，提
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由表及里的销售职业竞争力 ——优质服务礼仪课程背景：在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段。而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的，只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的服务人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。我们卖给顾客的不仅是商品，更多的是一种经历和体验，这一切都要通过优质的服务体现出来。要让顾客把这种感受记在心里，带回家里，陪伴左右客户。这就有赖于每天工作在一线的服务人员。他们的一言一
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《可复制的人际关系沟通课》（沙盘模拟）【培训收益】使学员全面掌握人际关系与沟通模型；从四个维度提升人际魅力，打造个人吸引力；高情商地处理人际关系、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；塑造良好的人际沟通，赢得领导、同事、客户好感，在竞争中脱颖而出；通过沙盘模拟演练让您不仅听懂而且会用。【培训对象】沟通讲师、职场人士、对社交及沟通有兴趣的人士【培训时间】 2天/12小时【授课方式】 理论知识、沙盘模拟、情景实战演练、案例讨论，小组研讨，现场答疑11430023114000【课程纲要】一、人际关系与沟通模型1. 人际关系与沟通的重要性2. 人际关系是对于距离的想象，社交和沟通是调节人际距离的法
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《全脑表达沙盘》课程介绍【课程背景】不管我们喜欢不喜欢，擅长在个人和公众场合发言的人通常被认为更聪明，具备更高的领导素质。如果邀请你即兴演讲，有效的发言技能就显得尤为可贵。很多表达课程，可能只在意了说话的一些零散技巧，但《全脑表达沙盘课程》更关注语言背后的思维。因为清晰的表达来自于清晰的思考，这里不仅有让你轻松组织思想的左脑框架；更有让你的表达打动人心的右脑力量。而且这一切不是说教，而是包含在整个沙盘模拟当中，让你不仅知道，而且会用。【课程目标】◎ 掌握理性左脑系统思考方法，使用左脑结构化表达；◎ 掌握感性右脑的刺激技巧，使用右脑力量直抵人心； ◎ 让每一个人都会讲故事，用故事打动人；◎ 沙盘
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团队协作沙盘模拟培训1、课程介绍团队协作这个词，就像组织内的流行语一样，被用得太多了，已经丧失了它原本的含义。团队协作这个词本身，并不代表团队的一种优点或者长处，也不是一种方法或者应用，它是一种战略选择，是一种由组织来做出的有目的的决策。国内目前关于“团队协作”的培训课程存在的误区：课程内容偏于道理讲述，缺乏实践行动；课程内容大众化，对具有个体差异的团队没有显而易见的价值；课程内容老套，没有新意，无法调动核心团队的参与热情；课程多为课堂式讲授，参训者容易产生很大的学习障碍等。本课程通过最具培训效果的沙盘模拟形式进行，针对企业团队沟通障碍和协作问题，结合了世界级领导力大师詹姆斯·M·库泽斯、巴里