韩晓洁老师的内训课程
“优质客户服务” 大纲衍生相关课程：《客户服务技巧》《电话服务技巧》《一线服务技巧》培训对象：服务行业从业人员培训时间：一天（6小时）培训方式：面授，互动，练习培训内容：一、建立服务意识什么是客户服务为什么要有服务意识 顾客是怎样失去的顾客要什么——服务的关键因素二、观察客户的技巧——投其所好观察顾客要求A、目光敏锐、行动迅速B、感情投入观察顾客的角度顾客的五种性格分析及应对技巧 A、老虎型 B、孔雀型 C、考拉型 D、猫头鹰型 E、变色龙型三、了解顾客需求的十种方法1、调查2、意见箱、意见卡和简短问卷3、面谈4、客
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“公文写作” 大纲衍生相关课程：《简报写作》《文档管理》《调研报告的写作》培训对象：党政机关、企事业单位文书、秘书、文字工作者，中高层管理者等培训时间：两天（12小时）培训方式：面授，互动，练习培训内容：一、导言：认识公文写作（一）公文写作的特点（二）公文写作的要求（三）公文的格式二、写作步骤：如何写出好文章（一）第一步，制定正确的行动目标（二）第二步，决定文章的正是程度（三）第三步，选择文章的层次结构（四）第四步，列出大纲（五）第五步，决定文章的总体风格（六）第六步，撰写初稿三、写作技巧，如何使公文生动有效（一）情感指数（二）委婉的“不”（三）增加紧迫性（四）增加可信度（五）使行文简洁（六
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“企业合同风险管控” 大纲衍生相关课程：《合同法基础》《合同法律风险防范》培训对象：党政机关、企事业单位管理人员，法务人员，销售人员，行政人员培训时间：两天（12小时）培训方式：面授，互动，练习培训内容：案例参与1: 了解双方的合同目的。跨国公司S与国有企业D之间的采购合同谈判、签订及执行。第一部分:“预备役“了解合同特性—合同是有生命力的双方合意,真实的意思表示合同事项变更的可能随时存在合同是把双刃剑,保护也约束精细的条款有助于合同目的达成 课堂练习1：合同条款的表述判断关于母子合同合同非正常中止及终止的情形合同的“全面履行”与“实际履行”不适当履行合同要承担的不只是违约金中华人
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“合同谈判及风险防控” 大纲对象： 企业各层级管理层； 与合同有密切关联的销售、市场、财务、人力、行政各环节人员； 企业新入职法务人员； 企业后备干部； 其他相关需要提升合同管理技能的人员。培训时间：两天（12小时）培训方式：面授，互动，练习目标： 1,系统性构架企业合同风险体系知识，形成风险防范意识。 2，提高合同谈判的技巧,增加对合同利益的掌控力度。 3,针对性解决企业合同管理中出现问题，提高风险管理等级。 4，指导合同签订技
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经理人职业化修炼课程时间：2天(12小时) 课程对象：高层企业管理人员课程方式：面授，话题讨论课程目标 : 对于职业经理人阶层量身定制的课程。 对职业经理人阶层最为关心的问题进行分析讨论，通过话 题展开的方式，给出相关的建议。一、个人品牌提升Topic 1:评估最近三年来自己在行业内的个人价值变化并分析原因。随着企业的发展获得个人的发展建立自己的行业及社会影响力Topic 2:还会为自己的着装是否恰当忐忑不安吗？领导魅力提升是自我升华的过程个人品味提升会提升你的社会定位二、职业利益切换Topic 3：是否在团队建设中培植了自己的亲信？有没有曾经