于鸿淼老师的内训课程
高效沟通：塑造和谐医患关系课程前言多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，依然是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导。我们要持续加强医患沟通,努力提高医疗服务质量，通过为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，赢得患者对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们的贡献。二、课程目标 ☆ 了解和掌握医患心理学、医患关系与角色定位 ☆ 医患交往与沟通
讲师：于鸿淼查看详情
高效执行：打造医院中层管理高效执行力一、课程前言 没有执行，就没有结果！执行，是实现战略目标的唯一路径！ 医院成功=5的战略+95的执行。没有执行力，一切等于空谈。若不解决医院执行问题，就无医院核心竞争力可言---打造团队执行力是当前医院发展必修课程。执行从真正的理解开始。知易行难是说“说起来容易做起来难”，也就是执行力问题。我们的经验却告诉我们，执行力低下的根本原因其实是知难行易----只有知道了才有可以做得到。因此，了解执行力的本质和内涵是提高执行力的关键。二、课程目标 ☆本课程从大家熟知的基本概念出发，厘清本源，使中层管理干部真正理解和认同执行力，为提高自身的执行力打下坚实
讲师：于鸿淼查看详情
三项管理：科主任护士长卓越化之路一、课程前言 科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。科室主任、护士长的职业化管理水平直接影响到医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等各个方面。如果每一个临床科室的科主任和护士长能够具备现代化医院的经营理念和职业化管理技能，把每一个科室当成一家专科医院来经营管理，那么，医院必将驶入持续化、高效发展的快车道。二、课程目标 ☆本课程从新医改形势下科室经营的现状出发，把科主任、护士长的日常管理工作细分 为自我管理、团队管理和病人管理三个关键模块，通过系统讲授和管理案例研讨、互动 交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获
讲师：于鸿淼查看详情
全员营销：提高患者满意度，促进患者转介绍课程前言医院不能没有患者，这是医院经营的铁律。医疗行业在当前激烈的竞争中，营销越来越重要。很多医院在营销方面花费了巨额成本，但效果总是差强人意：要么是患者不愿来，要么是来了留不住，要么下次不再来。怎么通过一次营销而持续重获患者呢？我们知道，患者的满意度决定了患者的忠诚度，只有持续提高患者就医的满意度，才有可能持续重获患者。如何提高患者满意度，从而塑造患者的忠诚度，甚至促进患者间的转介绍呢？我们经过研究发现，患者的满意度主要来自于就医过程的体验。患者在感觉上获得的价值越高，其满意度就越高。所以，我们在重视外部营销的同时，更要加强内部服务和外部营销的联动，使
讲师：于鸿淼查看详情
特色经营：创新经营与团队管控一、课程前言 科室是医院经营管理的基础业务单元，更是医院经营发展的核心。医院的医疗质量、优质服务、患者安全、社会效益和经济效益等都将在科室的层面实现。管理好了科室，就管理好了医院。而只有科室有特色，才能真正吸引患者，才具备管理的基础。二、课程目标 ☆本课程以如何塑造科室特色和如何推广特色科室为中心，从科室经营的现状出发，以挑战、定位、管控、持续成长和追求卓越为脉络，通过系统讲授和管理案例研讨、互动交流、现场答疑等方式，让学员和医院不仅能够获得经营管理理念上的理解与升华，同时掌握相应的管理工具和实施方法，更能够即时分享突破科室经营管理困境的喜悦。三、课程收益
讲师：于鸿淼查看详情
高效中层：医院卓越中层七项修炼一、课程前言 多年研究发现：没有经过系统培养，医院领导人的理念和愿景很难被中层管理者理解和领悟，90以上的高层管理者及科室主任、护士长都是在凭感觉、凭经验、凭惯性、凭模仿来进行管理工作！没有系统的训练就很难获得系统、全面的管理思维！很难形成必备的管理技能！很难保持职业的管理心态！最终很难获得良好的管理成效！ 因此，打造与医院领导人思行合一的实战型管理团队迫在眉捷。老师正是以“打通医院领袖与中高层管理者思想通道”为原点，深入开发中层管理干部七力模型，通过系统化培训，打造与医院领袖思行合一的实战型管理团队，提高医院中层管理干部的管理能力和工作积极性。二、课