一、 项目诠释什么是星级网点？以星级创建带动服务提升文明规范服务星级网点打造辅导项目 以网点全员为实施对象创建小组、大堂经理、柜员、客户经理； 以中银协TCBA2012019为实施标准九大模块，168评审项，1000分细节； 以现场辅导和集中培训为实施手段标准讲解，现场示范、落地辅导，细节纠偏； 以达成创星和提升网点服务和管理能力为实施目标环境管理、服务规范、服务文化、服务管理。1、 硬件环境：优化网点功能分区布局，改善服务环境2、 服务标准：提升网点整体服务规范，提高职业标准3、 档案体系：健全网点服务档案体系，明确资料管理4、 特色文化：五维深化网点服务文化，提炼服务内涵5、 迎检

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(1） 由中国银行业协会举办的“中国银行业文明规范服务五星级、千佳、百佳示范单位”评选，自2008年开始，每两年评选一次。每一年度千佳、百佳评选历时4个月，通过会员银行申报、地方银行业协会审查资格及验收评比、银监局合规性审查、中国银行业协会巡检及暗访测评，在全国范围内评选出文明规范服务示范单位。 (2） 在全国范围内做到银行网点中的“佼佼者”——银行业“百佳千佳”，意义有以下三方面：首先是通过对中国银行业文明服务公约、银行业从业人员职业操守、中国银行业从业人员道德行为公约、中国银行业公平对待消费者自律公约、中国银行业零售业务服务规范等学习和各种技能培训，强化行业自律，增强柜员服务素质，构建标准

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外拓营销，是伴随着银行网点经营模式从“坐商”转为“行商”后，所涌现出来的一种主动型营销方式。伴随着这种运动式的外拓营销活动的展开，不少金融机构确实也尝到了甜头，认为这种“短、平、快”的以产品销售为核心的外拓营销活动，确实能成为现有厅堂营销工作的有效补充。伴随着客户行为的转变与客户期望的不断提升，以及银行业竞争的白热化，简单粗暴的“外拓营销2.0”时代在火热了短短几年之后，很快面临迭代、进化的要求，“陌拓营销3.0”的时代已经到来。根据多年银行辅导经验，银行转型之路从赢在网点到赢在大街的过度：梳理流程，建立长效营销管理机制，定制化辅导，军事化管理提升客户经理能力，让客户经理敢开口、会营销、有业绩

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当前，银行间的“揽储大战”硝烟四起，除存款利率价格战之外，各家银行在争夺理财资金上也悄然拉开了激烈竞争的架势，各项创新举措层出不穷，各种金融产品争奇斗艳；特别是近年来，受监管政策收紧的影响，同业业务受到严格限制，组织存款的难度普遍加大，资金成本不断抬升，银行的负债业务面临更加困难的局面，一些行的存款流失严重。在监管要求银行业“回归本源、专注主业”的大环境下，银行必须进一步突出存款的基础性地位，想方设法做实客户基础，稳定存量客户，拓展增量客户，争取潜在客户，培育壮大存款增长的源头活水。助力于银行存款吸金营销阶段，根据银行现状，科学合理的制定营销策略，以“短期业绩倍增，长期长效吸金”为主要目标，积

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目前中国银行业逐步形成了全方位的竞争局面；有研究机构指出，中国的银行业的竞争主要从“政策、产品、渠道”三个层面开始；所以在面临政策的管制化、产品的同质化的中国银行业的竞争，往往就是渠道的竞争；因此作为商业银行最重要的服务营销渠道、处于银行业竞争最前线的机构——网点，越来越多的获得各商业银行高层的关注和重视。可是不同的网点我们怎么让有针对性的定出适合与此网点的战略？不同网点就要有不一样的策略；随着网点工作的开展，难免会在网点工作中面临着种种纠结：如何将不同的网点理念深入基础员工，提升各位员工的战斗力？是先提升员工的服务意识，还是先提升员工的营销意识？如何将外部的威胁和机会，内部的优势和劣势转化为

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随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承“蓝海战略”思想，积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务。面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银行参与市场竞争的重要资源。银行在成功进行

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