银行多元化行销能力提升

主讲老师： 王巍课程时间：1天（9:00-12:00,13:30-16:30）课程目标： 本次培训将根据贵银行产品特性和客户群体个性化需求，为企业量身定制培训内容， 快速提升学员以下各方面能力： ➢ 全面掌握各类产品的营销话术技巧，提升座席人员在电话中的沟通技巧、技能，懂得 如何在电话中识别客户的潜在需求，并能积极有效的挖掘、引导客户需求； ➢ 帮助座席快速梳理出目前主要营销产品的话术难点、痛点。课程形式： 本次课程充分结合银行业服务特点，采用互动性强的培训方法。建议培训人数50人以内为佳。 ➢ 现场讲授 ➢ 互动提问 ➢

 讲师：王巍查看详情

---

客户服务中的沟通技能培养

一线座席的电话服务沟通技巧培训对象 呼叫中心座席、客户中心班组长、客服中心培训讲师等 培训目的 提高座席在日常沟通过程中的表达能力与应答技巧学习如何在沟通过程中判断客户类型，并采取针对性的沟通方式授课方式 课程采用讲师讲授、分组讨论、实际演练、案例分析等生动活泼的教学形式，使学员在充分投入的氛围内最大限度的提升培训效果培训大纲客户服务意识的正确认知什么是客户什么是客户服务客户服务的步骤客户的十大期望客户不满的十大诱因客户满意与不满意的辩证关系你的客户“丢”了吗客户满意的关键-客服代表客服代表的五

 讲师：王巍查看详情

---