王巍老师Ø中国分期营销第一人Ø费改后车险电话营销最实战的教练式顾问Ø16年呼叫中心负责人的运营管理经验ØIPTA国际职业训练协会认证培训师Ø当当畅销书《第七种服务》联合作者Ø曾任职于金融呼叫中心负责人【个人简介】王巍老师从事呼叫中心运营管理16年的时间，先后参与了3家呼叫中心的前期筹备及运营工作。王老师擅长于追踪、分析绩效达成情况；擅长于对运营流程进行及时有效的梳理及优化；擅长于通过数据指标及时发现问题，并采取针对性的整改措施；擅长于发现绩优坐席、团队长的工作特点，通过分析、整理，提炼出关键有效的方法，快速的复制到团队中；擅长于建设良好的职场文化和销售文化，以保证团队的健康发展。王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。【主讲课程】呼叫中心运营管理技能课程系列：呼叫中心班组长管理技能提升；呼叫中心人才的选育用留； 电销主管的教练式训练营；电话营销数据管理；呼叫中心的团队管理与激励；服务式营销；呼叫中心高效执行力培养；运营商班组长的管理技能提升；缔造王牌电销团队之精细化管理、呼叫中心的领导力训练等。一线技能系列：客户需求激发技巧、电销人员的营销技能提升...详细>>

• [内训] 银行多元化行销能力提升... 6H
• [内训] 客户服务中的沟通技能培养...

• [公开课] 清华大学建筑装饰行业总裁高级管理研修班... 2008-10-17
• [公开课] 北京大学财智领袖高级研修班... 2008-06-16
• [公开课] 复旦大学房地产高级工商管理总裁班... 2008-05-22
• [公开课] 复旦大学商业地产开发与融资总裁班... 2008-05-22
• [公开课] 港大—复旦商业地产开发与融资高级工商管理... 2008-05-18
• [公开课] 清华大学企业并购与海外投资高级研修班... 2008-05-10
• [公开课] 清华大学企业管理国际化高级总裁班... 2008-03-21
• [公开课] 清华大学魅力总裁管理国际化班... 2007-12-21
• [公开课] 清华大学中国企业战略发展与精细管理经典课... 2007-09-19

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