周涵老师的内训课程
课程名称：《千佳网点创建辅导项目实施方案》（在职老师资料，请勿外传）主讲：周涵老师36课时课程背景：银行业文明规范服务礼仪培训课程收益：通过2小时银行业服务礼仪培训+基础社交礼仪培训+1小时应急预案模拟场景演练及分析，助力员工切实掌握日常服务礼仪规范，掌握与客户接触的技巧，了解投诉处理等多种应急预案，并通过角色扮演及场景模拟，全员发现问题、换位思考，达到服务水平切实提升的目的。项目背景中国银行业协会自2006年起开始进行文明规范服务示范单位创建，2009年开始以“百佳”为切入点，14年来，树立了一批“百佳单位”、“千佳单位”及“星级营业网点”，成功打造了中国银行业文明规范服务品牌，获评网点具有
讲师：周涵查看详情
课程名称：《银行业文明规范服务标杆网点创建及服务礼仪落地全指南》——《银行业服务礼仪、百千佳及星级网点创建标准的精准解读及落地执行策略》主讲：周涵老师12课时课程背景：2019年4月，中国银行业协会正式发布发《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（T/CBA 201-2019），作为中国银行业文明规范服务百佳、千佳单位及星级网点的唯一评估依据。其包含九大模块，共168条细则，内容涵盖网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化、社会责任等多个方面。在网点转型的新形势下，该标准以更高、更严格的要求引领银行业金融机构深化文明规范服务品牌体系建设，巩固和提升银行
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课程名称：《呈现服务文化，铸就品牌价值》——《提炼有特色的网点服务文化》主讲：周涵老师6课时课程大纲：导引：新形势下的银行网点什么是“服务文化”？打造银行网点服务文化的必要性文化的传播性文化的引领性文化的约束性文化的渗透性文化的前瞻性从考核评价体系和评分标准看网点服务文化服务文化的金字塔关系文化提炼和特色打造的三大误区银行网点服务文化体系的8大核心构成党建文化合规文化地域文化企业文化团队文化客群文化责任文化个性文化如何构建服务文化体系服务文化提炼模型和工具特色打造依据SOPE模型外部信息扫描网点内镜扫描SWOT方法及分析思维导图释义及运用服务文化提炼案例服务文化背后的故事现场实操作业互动与评析